Servicio al cliente
Objetivo: Diferenciar clientes internos y externos
1. CON SUS PROPIAS PALABRAS EXPLICAR “¿QUIÉN ES EL CLIENTE?”
2. DAR UN CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO Y CLIENTEEXTERNO. REALIZAR UN PARALELO O CUADRO DE COMPARACIÓN ENTRE LOS DOS, POR LO MENOS COMPARAR CINCO PUNTOS.
3. HACER LA CLASIFICACIÓN DE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO Y LA FORMACOMO SE DEBE ATENDER A CADA UNO DE ELLOS.
4. INVESTIGAR LAS RAZONES POR LAS CUALES SE PUEDE PERDER UN CLIENTE. SE DEBE TENER EN CUENTA QUE HAY VARIAS RAZONES POR PARTE O CULPA DE LAEMPRESA Y HAY OTRAS CAUSAS QUE DEPENDEN DIRECTAMENTE DEL CLIENTE.
5. CUÁL CONSIDERA QUE ES SU FORTALEZA Y SU DEBILIDAD EN EL MOMENTO DE ATENDER CLIENTES Y ¿POR QUÉ?http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/tiposdeclien.htm
OBSERVACIONES
* LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DEPENDE DE SU ENTUSIASMO Y CREATIVIDAD.
* LO PUEDE REALIZAR EN WORD O EN POWERPOINT, LO IMPORTANTE ES DESARROLLAR EN ORDEN TODOS LOS PUNTOS PLANTEADOS.
* PUEDE ENRIQUECER SU TRABAJO CON IMÁGENES, CUADROS, TABLAS, MARCOS, COLORES, FONDOS, TODO LO QUE QUIERA,PUES EL TRABAJO NO SE TIENE QUE IMPRIMIR.
* EL TRABAJO SE DEBE ENVIAR A MI CORREO ANTES DE LA FECHA Y HORA SEÑALADA:
DOMINGO 15 DE AGOSTO DE 2010,
ANTES DE LAS 12 DE LA NOCHE.* DESPUÉS DE ESTA FECHA Y HORA EL TRABAJO NO SERÁ REVISADO.
* CUALQUIER INQUIETUD, POR FAVOR ME ESCRIBE Y CON GUSTO LE PODRÉ AYUDAR.
* PUEDE APOYARSE EN EL MÓDULO OCUALQUIER LIBRO DE SERVICIO AL CLIENTE O EN INTERNET, PERO NO COPIAR TEXTUALMENTE, SE DEBE LEER Y EXPLICAR CON SUS PROPIAS PALABRAS.
* EXCELENTE TRABAJO Y LO MÁS IMPORTANTE ES APRENDER.
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