Servicio al cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (290 palabras )
  • Descarga(s) : 10
  • Publicado : 15 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
| INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE “INCAP”REGIONAL CENTROSECRETARIADO EJECUTIVO – ASISTENTE ADMINISTRATIVOTécnicas de Servicio al ClienteUnidad 1. Identifica concepto y tipos decliente |

Objetivo: Diferenciar clientes internos y externos

1. CON SUS PROPIAS PALABRAS EXPLICAR “¿QUIÉN ES EL CLIENTE?”

2. DAR UN CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO Y CLIENTEEXTERNO. REALIZAR UN PARALELO O CUADRO DE COMPARACIÓN ENTRE LOS DOS, POR LO MENOS COMPARAR CINCO PUNTOS.

3. HACER LA CLASIFICACIÓN DE CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO Y LA FORMACOMO SE DEBE ATENDER A CADA UNO DE ELLOS.

4. INVESTIGAR LAS RAZONES POR LAS CUALES SE PUEDE PERDER UN CLIENTE. SE DEBE TENER EN CUENTA QUE HAY VARIAS RAZONES POR PARTE O CULPA DE LAEMPRESA Y HAY OTRAS CAUSAS QUE DEPENDEN DIRECTAMENTE DEL CLIENTE.

5. CUÁL CONSIDERA QUE ES SU FORTALEZA Y SU DEBILIDAD EN EL MOMENTO DE ATENDER CLIENTES Y ¿POR QUÉ?http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/tiposdeclien.htm

OBSERVACIONES

* LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DEPENDE DE SU ENTUSIASMO Y CREATIVIDAD.

* LO PUEDE REALIZAR EN WORD O EN POWERPOINT, LO IMPORTANTE ES DESARROLLAR EN ORDEN TODOS LOS PUNTOS PLANTEADOS.

* PUEDE ENRIQUECER SU TRABAJO CON IMÁGENES, CUADROS, TABLAS, MARCOS, COLORES, FONDOS, TODO LO QUE QUIERA,PUES EL TRABAJO NO SE TIENE QUE IMPRIMIR.

* EL TRABAJO SE DEBE ENVIAR A MI CORREO ANTES DE LA FECHA Y HORA SEÑALADA:

DOMINGO 15 DE AGOSTO DE 2010,
ANTES DE LAS 12 DE LA NOCHE.* DESPUÉS DE ESTA FECHA Y HORA EL TRABAJO NO SERÁ REVISADO.

* CUALQUIER INQUIETUD, POR FAVOR ME ESCRIBE Y CON GUSTO LE PODRÉ AYUDAR.

* PUEDE APOYARSE EN EL MÓDULO OCUALQUIER LIBRO DE SERVICIO AL CLIENTE O EN INTERNET, PERO NO COPIAR TEXTUALMENTE, SE DEBE LEER Y EXPLICAR CON SUS PROPIAS PALABRAS.

* EXCELENTE TRABAJO Y LO MÁS IMPORTANTE ES APRENDER.
tracking img