servicio al cliente

a) Nombre de la empresa:
Tigo
b) Dirección de la empresa o sucursal:
La Central Metropolitana
b) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
R.Pues ya tenía una excusa porque me tocaba cambio de aparato con ellos y aproveche hacer mi tarea, la Señorita que me atendió super amable y eso que le hice muchas preguntas en todo momento me lascontesto, siempre respecto al plan que tengo.

-Trato y actitud del personal al entrar usted a la tienda.
R. Para empezar el guardia me abrió la puerta y todos dispuestos ayudarme, yo no sabía conquién pasar pero le pregunte a uno de los empleados de la tienda y amablemente me paso con su otra compañera del departamento indicado.
-Tiempo en que lo atendieron: ¿cuántos minutos esperó, hasta quelo atendiera alguien?
R. Desde que llegue me atendieron

c) ¿Qué producto consultó y qué otras opciones le brindaron?
R. Yo obviamente pregunte por mi cambio y me llamaron la atención otrosaparatos y amablemente me los mostraron y me dieron precios y eso que fui sincera y dije que solamente los quería ver.





d) Haga un cuadro usando los siguientes criterios de calificación: calidad,precio, diversidad de opciones y garantía. Colocando una puntuación de un rango de 1 a 10 para evaluarlos, y en otra columna justificación del puntaje.

ASPECTOS COMENTARIOS PUNTUACION (1 - 10)Presentación física Excelente 10
Simpatía, amabilidad, atención y disposición. Muy profesional 10
Conocimiento del producto A la perfección 10
Manejo de información, postventa y garantías,opciones de pago etc. Me pareció 9



Cómo calificaría los siguientes aspectos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto, considerando 1 con elnivel más bajo y 10 con el nivel más alto)
ASPECTO COMENTARIOS/ ARGUMENTO DEL PUNTAJE PUNTUACION (1-10)
ILUMINACION DEL LUGAR Estaba muy bien iluminado 10
ESPACIO Pequeño 6
DISPONIBILIDAD DE...