Servicio al cliente
Páginas: 2 (369 palabras)
Publicado: 11 de septiembre de 2010
CÓMO ELABORAR UN PLAN DE FIDELIZACIÓN
Una empresa debe orientarse al cliente, antes de enfocarse al producto o servicio, la empresa debe satisfacer al cliente, deacuerdo a sus necesidades y enel momento oportuno y estar un paso delante de la competencia.
Cuando damos la importancia necesaria al cliente, este seguirá visitando nuestra compañía.
Para elaborar un buen Plan deFidelización, se debe conocer al cliente hay tres grupos;
- Ocasionales o escasamente relevantes
- Medianamente relevantes
- Altamente relevantes.
Hay que cuidar especialmente al cliente altamenterelevante para que permanezca con nuestra compañía e invierta más.
El cliente medianamente relevante hay que tratar que se convierta en un cliente altamente relevante, y el cliente ocasional que seconvierta en medianamente, así esta cadena bien manejada permitirá que nuestra compañía crezca.
Tener una base de datos nos ayuda a conocer a nuestros clientes, como cuales son sus necesidades, cualesson los productos que consumen, como es la forma de pago, como les gusta la entrega del producto, que cantidad de producto maneja, con que especificaciones requiere el producto, día de facturacióndel producto.
Para mantener la base de datos al día se bebe requerir cierta información al cliente en el momento de la compra donde se debe solicitar número telefónico, numero de celular, correoelectrónico esto para poder enviar la información de los productos, para realizar encuestas sobre la calidad del producto, sobre la atención brindada, donde se coloque un buzón de sugerencias,promociones que se realicen, beneficios que pueden obtener adquiriendo algún producto,
La base de datos debe ser confidencial para ciertas ocasiones o personas, esta debe ser conocida por el personal de lacompañía ya que todos van hacia un mismo camino que es mantener el cliente.
Para mantener una fidelización la compañía debe realizar ciertos planes para llamar la atención del cliente, como...
Una empresa debe orientarse al cliente, antes de enfocarse al producto o servicio, la empresa debe satisfacer al cliente, deacuerdo a sus necesidades y enel momento oportuno y estar un paso delante de la competencia.
Cuando damos la importancia necesaria al cliente, este seguirá visitando nuestra compañía.
Para elaborar un buen Plan deFidelización, se debe conocer al cliente hay tres grupos;
- Ocasionales o escasamente relevantes
- Medianamente relevantes
- Altamente relevantes.
Hay que cuidar especialmente al cliente altamenterelevante para que permanezca con nuestra compañía e invierta más.
El cliente medianamente relevante hay que tratar que se convierta en un cliente altamente relevante, y el cliente ocasional que seconvierta en medianamente, así esta cadena bien manejada permitirá que nuestra compañía crezca.
Tener una base de datos nos ayuda a conocer a nuestros clientes, como cuales son sus necesidades, cualesson los productos que consumen, como es la forma de pago, como les gusta la entrega del producto, que cantidad de producto maneja, con que especificaciones requiere el producto, día de facturacióndel producto.
Para mantener la base de datos al día se bebe requerir cierta información al cliente en el momento de la compra donde se debe solicitar número telefónico, numero de celular, correoelectrónico esto para poder enviar la información de los productos, para realizar encuestas sobre la calidad del producto, sobre la atención brindada, donde se coloque un buzón de sugerencias,promociones que se realicen, beneficios que pueden obtener adquiriendo algún producto,
La base de datos debe ser confidencial para ciertas ocasiones o personas, esta debe ser conocida por el personal de lacompañía ya que todos van hacia un mismo camino que es mantener el cliente.
Para mantener una fidelización la compañía debe realizar ciertos planes para llamar la atención del cliente, como...
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