servicio al cliente

Diana Laura Herrera Villa
Paola Bonfiglio Luna
Karen Liliana Hernández Castro
Pastelería Fruit
MANUAL
SERVICIO AL CLIENTE


SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se considera como un valoradicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.
Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los serviciosque entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal de la empresa. El servicio es la solución de un problema o lasatisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas queobserven en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.
Para poder ofrecer un buen servicio al cliente queremos que leas y hagas estos 15 pasos.

Paso 1.
Al clientepor encima de todo:
Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada, ya que ellos son nuestros jefes
Paso 2.
No hay nada imposible cuando se quiere
Con un poco de esfuerzo y ganas deatender bien a cada cliente, se puede conseguir lo que él desea, aunque parezca imposible
Paso 3.
Cumple con todo lo que prometas
Existen empresas que a partir de engaños tratan de efectuar ventas oretener a sus clientes, pero nunca se han puesto a pensar que pasaría si la mayoría de los clientes de dan cuenta de eso.


Paso 4.
  Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que esAnfocándonos en sus necesidades y ver mas allá de eso.
Paso 5.
  Para el cliente, tú marcas la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad ,trata de sobresalir ante tus compañeros ya que eso te hará superarte como persona.

Paso 6.
Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que internamente tengamos todo controlado pero si te...