servicio al socio definitiva

SERVICIO AL SOCIO
ALEJANDRO CAMARGO

OBJETIVO
• El caddie identificara las necesidades que afronta la
relación caddie – socio que le permitirán establecer
una relación cordial entre ambos, buscandoque las
partes integradoras queden satisfechas con su labor.

QUE ES EL SERVICIO

• El servicio es un conjunto de elementos
intangibles, acciones, interacciones personales y
actitudes que sondiseñadas para satisfacer las
necesidades de los socios.

QUE ES CALIDAD EN EL SERVICIO
• Es exceder las expectativas del socio, a través del
conocimiento del servicio prestado, teniendo en
cuenta lacordialidad, respeto y empatía al socio.

QUIEN ES EL SOCIO
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El que RECIBE el servicio
Quien tiene una NECESIDAD
Quien tiene poder de DECIDIR
El que define CALIDAD
El que EVALUA el servicio
Elque tiene derecho a RECLAMAR Y EXIGIR

QUE ESPERA EL SOCIO
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Cordialidad
Actitud
Atención
Efectividad
Seguridad
Responsabilidad
Empatía

TIPOS DE SERVICIO
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Servicio pésimoServicio malo
Servicio normal
Servicio excepcional

SERVICIO MALO
• El servicio no cumple con las expectativas del socio y
se atiende de manera negativa
• Se hacen pequeños esfuerzos por cumplir
• El socioqueda insatisfecho
• Mala actitud

SERVICIO NORMAL
• El servicio cumple apenas con las expectativas
minimas del socio y se atiende de la manera normal.
• Se hacen esfuerzos constantes por cumplir
•Buena actitud

SERVICIO EXCEPCIONAL
• Existe una cultura de calidad de servicio que anticipa,
cumple y supera las expectativas del socio.
• Se le sorprende al socio con el nivel de servicio
• Elsocio recomienda
• El socio sale satisfecho

ERRORES QUE SE PRESENTAN EN EL
SERVICIO
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Desconcentración
Mala actitud
Mínimo esfuerzo
Falta de Conocimiento
Falta de cordialidad
No escucharOlvidar lo básico
Pereza

Trabajo en equipo
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Confianza
Coordinacion
Colaboracion
Compañerismo
Compromiso de ayuda mutua
Cooperacion

•COMPROMISO

CUIDADO DE LA CANCHA

•GRACIAS
POR...