Servicio cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (302 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 9 de junio de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Objetivo específico de aprendizaje:
Comprender que el Servicio al Cliente debe ser una Cultura, Algo de lo que uno no se tenga que acordar, si no que fluya espontáneamente.Duración de la actividad Producto a entregar Forma de entrega
5 horas Documento en Word con la actividad elaborada

Elabore su actividad en un documento de Word y en elpaso 2: Material de la Actividad, envíela como documento adjunto por el mismo enlace.
Recuerde que si va enviar mas de un archivo debe adjuntar uno después del otro antes dehacer clic en Enviar.

Actividad previa Recursos de apoyo
Leer los materiales del curso ubicados en el botón “Materiales del Curso. • Materiales del Curso
• Internet.
•Bibliotecas

Descripción de la actividad
I. Explique cada uno de los siguientes 14 enunciados con sus propias palabras :
Tómese su tiempo para el análisis de cada uno de losenunciados.
1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa.
2. Usted representa la empresa.
3. La actitud que se tiene frente al cliente es lomas importante.
4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad.
5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.
6. Sea auténtico, naturalnunca falso ni mecánico.
7. Es importante que sea ágil y rápido.
8. Sea el agente o asesor de su cliente.
9. El personal que atiende al público debe ser capaz de tomardecisiones.
10. La primera y última impresión son lo que el cliente más recuerda
11. Su presentación personal, empatía y asertividad deben ser su fortaleza.
12. Nunca coma o fumemientras atiende a un cliente.
13. El tono y el timbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro.
14. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece.
tracking img