Servicio comunitario

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
JUAN PABLO PEREZ ALFONZO
COORDNACIÓN DE SERVICIO COMUNITARIO
SEDE CENTRAL - VALENCIA

PROPUESTA DE MEJORAS EN EL SISTEMA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN EL AREA DE CONSULTA DE LA CRUZ ROJA DE VALENCIA

Autor: Gioconda Rodríguez De Ch
CI: 15.977.423
Especialidad: Administración de Empresas
Asesor: Lcda. Ana Vázquez

Valencia Mayo 2011APROBACIÓN DEL ASESOR COMUNITARIO

Yo, Ana Vásquez, Asesor Comunitario del bachiller: Gioconda Mercedes Rodríguez de Chacón, Cedula de Identidad No: 15.977.423,estudiante de la especialidad de Administración de Empresas, doy fe de haber revisado desde el punto de vista técnico y metodológico, el proyecto de Servicio Comunitario titulado ¨ PROPUESTA DE MEJORAS EN EL SISTEMA DE ATENCIÓN AL PUBLICO EN ELAREA DE CONSULTA DE LA CRUZ ROJA DE VALENCIA¨, en una última versión, por lo que autorizo a ser entregado en la coordinación de servicio comunitario del Instituto Universitario de Tecnología ¨Juan Pablo Pérez Alfonzo¨ IUTEPAL.

En la ciudad de Valencia a los treinta días del mes de Mayo del año 2011.

Firma:_______________________

Prof. Ana Vázquez
C.I: 5.372.606

Valencia Mayo 2011

ÍNDICE GENERAL

Pág.

Aprobación del asesor……………………………………………………………….2
Índice General………………………………………………………………………..3Resumen……………………………………………………………………………..4
Introducción………………………………………………………………………….5

FASE INVESTIGATIVA
1. Identificación del contexto……………………………………………………...6-7
2. Diagnostico del problema……………………………………………………….8-9
3. Objetivos del proyecto…………………………………………………………...10
Objetivo General………………………………………………………………....10
Objetivos Específicos…………………………………………………………....10
4. Justificación del proyecto………………………………………………………..11

FASE DE ACCÓN YREALIZACIÓN
2.1 Planificación………………………………………………………………….12-15
2.2 Estrategias para la Ejecución de las actividades……………………………..15-18
2.3 Fortalecimiento Institucional…………………………………………………….18

GLOSARIO TECNICO……………………………………………………………..19
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………....20
ANEXOS…………………………………………………………………………….21

RESUMEN

En el presente proyecto de servicio comunitario sepresentará la elaboración de una propuesta de mejoras en el sistema de atención al público en el área de consulta de la Cruz Roja de Valencia. La primera fase consto básicamente de él diagnostico de las necesidades del área de consulta y la fase investigativa en donde se sustentan las bases para el desarrollo del mismo.

En la segunda fase se realiza la planificación y las estrategias para laejecución de las actividades para posteriormente formular objetivos. Se aplico un instrumento como lo es la encuesta tanto a los usuarios del área de consulta como al personal que allí labora y a través de los resultados obtenidos se proponen las mejoras. En la tercera fase se presenta el glosario de términos del contenido que se encuentra en el proyecto.

INTRODUCCIÓN

La Ley sobreServicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior, establece como requisito para obtener el título de educación superior, el desarrollo y ejecución de una labor social que beneficie a la comunidad, esto no es más que prestar un servicio comunitario. Del mismo modo esta Ley también menciona que estos proyectos deben ser realizados en un lapso de 120 horas académicas, y que deben presentarse porescrito para ser aprobados por la Institución.

El proyecto comunitario se realizo en sede de la Cruz Roja Venezolana Seccional Carabobo, en visita realizada a este centro de salud se pudo detectar cuáles son las necesidades específicamente en el área de consulta de dicha institución dedicada a prestar servicios médicos a toda la colectividad. A través de...
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