Servicio tecnico

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SERVICIO TECNICO
Es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios, su objetivo es proporcionar un punto único de contacto, para satisfacer las necesidades de comunicación entre empresay sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Muchas organizaciones han implantado un service desk centralizado para gestionar hechos, dudas, consultas, peticiones, etc. de usuarios yclientes usuario (se refiere al usuario final de un servicio), mientras que cliente (es la entidad que está pagando por el servicio).
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio,incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.

HELP DESK
En la actualidad, la tecnología Help Desk es conocida como una de lasherramientas más
necesarias e increíbles de la tecnología. Gracias a ella miles de empresas como también
usuarios hogareños pueden resolver distintas incidencias a través de varios medios decontacto. Por supuesto el contacto que tiene esta persona es con un técnico en
reparación de software o hardware según sea la incidencia. Este tipo de servicio ofrece la
posibilidad de gestionar ysolucionar todos los posibles problemas que puede llegar a
tener una computadora.
Puede que no se sienta familiarizado con la palabra Help Desk, pero si en vez de decir
Help Desk decimos “Mesa de ayuda”,ahí puede ser que entienda de lo que estamos
hablando. Help Desk o Mesa de ayuda es ofrecido por la mayoría de, por no decir todos,
los servicios empresariales, el objetivo principal es ofrecerservicios acerca de soporte
técnico (bugs, consultas, etc…). Este tipo de programas ayudan a incrementar en un 100%
el rendimiento de los empleados, ya que los mismos logran aumentar la satisfacción delos usuarios internos y externos.
Existen cientos de programas de Help Desk, algunos de estos son más costosos que otros,
pero también podemos encontrar programas Help Desk totalmente gratuitos....
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