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Anexo 02

DEMANDA DE SERVICIOS DE TICs POR PARTE DE LAS EMPRESAS

Las micro, pequeñas y medianas empresas del nuestro país tienen la vital importancia de ser motores del crecimiento económico del país, esta es una realidad no solo en el Perú, sino en gran parte del mundo, es suficiente con mirar algunos aspectos para darse cuenta de su importancia:

- Principal mercado de consumo yproducción: empresarios y familia.
- Principal formador empírico de empresariado popular local.
- Gestores de una cultura emprendedora y de trabajo.
- Potencial de aporte tributario
- Potencial aporte a la competitividad
- Potencial aporte a las exportaciones directas o indirectas
- Potencial aporte a innovaciones y al aumento de la productividad

Por otra parte, las Pymes tienen el reto deadaptarse a un mundo cambiante y globalizado, con demandas cada vez más exigentes, para algunas el mercado interno ya es un hecho y el objetivo ahora es exportar. Las nuevas tecnologías de comunicación e Internet son herramientas poderosas, y aparentemente difíciles de alcanzar por sus costos asociados, pero sabemos que el ritmo empresarial de nuestros días exige que las empresas estén mejorpreparadas para enfrentar los nuevos ritmos de negocio, es por eso que progresivamente al uso de líneas telefónicas y PC se les fueron sumando otras tecnologías, no sólo para incrementar las ganancias a través de su uso como herramienta de venta sino también para disminuir costos internos, hoy cualquier empresa, grande o pequeña, debe contar con tecnologías de comunicación tales como telefonía fija ycelular, Internet, redes internas/intranet que canalicen la información de sus PC, sistemas de protección contra virus, etc.


La demanda de equipos y tecnologías de comunicación es una constante en estos tiempos, los costos han bajado sustancialmente, donde los servicios obtenidos a cambio permiten desarrollar los negocios con eficiencia, costos fijos razonables y con altos estándares decalidad.

Uno de los factores de gran importancia que en la actualidad debe ser considerado tanto por grandes como por pequeñas y medianas empresas, es el uso de vanguardia tecnológica para la implementación de estas estrategias: vanguardia para una comunicación más eficiente con clientes, proveedores, y todos los actores que integran la cadena productiva, a menores costos.

Consciente de esto,ha identificado servicios que demandan las Pymes para dar solución tecnológica a estas necesidades y generar un incremento en eficiencia y una reducción en costos, sin importar el tamaño de su estructura empresarial, estos son:

MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Dada su forma de operar, las PYMES cuentan con necesidades de comunicación e interacción con los clientes, como lo realizan lasgrandes corporaciones, pero en menores magnitudes.

Habiendo identificado lo anterior, en la última década se ha producido fenómeno empresarial en la necesidad de usar call center (centro de llamadas) y contact centers (centro del contacto), como herramientas de primer nivel para ofrecer un servicio diferenciado a los clientes finales y potenciales. Se solía pensar que el uso de la potentetecnología de contact center estaba permitido solo a grandes corporaciones, pero ahora las Pymes podrán competir usando las mismas tecnologías de información.

En línea con la creciente sofisticación del mercado, los usuarios finales demandan alternativas adicionales en el desempeño de sus transacciones comerciales. Para los contact centers este aspecto ha llevado a las empresas a ampliar eltradicional uso exclusivo de la voz con nuevas posibilidades como e-mail, fax y Chat en Web, al mismo tiempo, los compradores siguen depositando altas expectativas en transacciones eficientes y satisfactorias gracias a los contact center, con alternativas competitivas de fácil acceso, las empresas mejoraran la gestión con sus clientes.

La posibilidad de realizar ventas y expandirse a otros mercados,...
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