Servicio y su calidad

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Administración del Mantenimiento Héctor Javier Urbano Gómez



Desde 1950 el estudioso del mantenimiento ha pensado, que el mantenimiento debe enfocarse hacia el servicio que proporciona lamaquina y no a la maquina misma. Es común encontrar que en la mayoría de las empresas el desarrollo o evolución de los trabajos y del personal de conservación se basa en conceptos que resultan obsoletos.



Los estudiosos del mantenimiento han llegado a la conclusión de que la importancia del servicio es la razón de ser de las maquinas, estas deben recibir atención desde el punto de vistade su preservación y por el servicio que ofrecen darles mantenimiento, considerando que todas las personas somos diferentes debido a nuestras características individuales.



Todos tenemosnecesidades físicas y psíquicas que debemos satisfacer para lograr nuestra permanencia en el mundo, por lo que desde que nacemos estamos dedicados a buscar todo aquello que satisfaga nuestras necesidades odeseos, y esto nos complace más cuando lo obtenemos en un ambiente cordial y motivador.



Esto da lugar al establecimiento de mercados conformados con las diferentes expectativas, lo cualdefine la calidad y tipos de productos o servicios que desean ofrecer, y que las empresas intentan satisfacer a estos mercados con la calidad requerida.

Armand V. Feigenbaum afirma lo siguiente: “Lacalidad esta determinada por el cliente, no por el ingeniero ni por la mercadotecnia, ni menos aun por la gerencia general, ya que esta basada en la experiencia real del cliente con el producto oservicio, medida contra sus requisitos y siempre representa un objetivo que se mueve en el mercado competitivo.”

La calidad del producto y servicio puede definirse como: La resultante total de lascaracterísticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente.(*)
*Es...
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