Servicios complementarios

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA RIVIERA MAYA

Alumno:
Raffael Montalvo Robles

Materia:
Servicios complementarios

Grupo:
Tu-41

Playa del Carmen a 6 de diciembre del 2011

CASO

Los señoressmith llegan a la recepción del hotel son recibidos a la llegada con todas las atenciones por parte de los bell boys , sin embargo al , momento de bajar el equipaje se percata de que falta una maleta.Al llegar a recepción para realizar el check in . la recepcionista le comenta que su habitación aun no esta lista siendo las 15: hrs
Los huéspedes se muestran inconformes con esta situación ademásde  que no querían perder tiempo debido a que es el cumpleaños  de la sra smith.
Mientras esperan en el lobby la sra. amith comenta que estarán a cargo de una visita de inspección ya queen días anteriores ya  habían platicado con los departamentos  de bodas para conocer los servicios ya que en unos meses planean renovar sus votos.
La recepcionista invita  a los huéspedes a pasar al buffet encuanto esté listo, la recepcionista comenta que los buscara.
Los señores smith aceptan pasar a comer, cuando llegan al restaurante  la hostes no los recibe con la bienvenida que esperaban por lo que pidehablar con el gerente del restaurante.
Al llegar a su habitación siendo las 17:00 hrs los huéspedes perciben un olor a cigarro muy fuerte además de que A/A no funciona.

Identificar datos importantes:

Que a la pareja se les pierde un equipaje lo cual desde el momento de su llegada al aeropuerto se debió percatar, la habitación no estaba lista cuando ya era hora de su check in, enfado de lapareja ya que celebraban el cumpleaños de la señora Smith, en el restaurante no se les atendió de la forma que se debió de parte de la hostes, y la habitación presentaba un olor a cigarros y el aireacondicionado no funcionaba.

Plantear soluciones para el caso estudiado y Describir detalladamente cada solución planteada

1.- por parte del bell boy preguntar al momento de su llegada al...
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