Servicios en salud

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. PERCEPCION DE LA CALIDAD DE LA ATENCION
DE LOS SERVICIOS DE SALUD: Perspectiva de los
Usuarios, Matagalpa durante Noviembre 2,002.

Autores:
Yudy Carla Wong Blandón
Leyla del Carmen GarcíaVega
Edgar G. Rodríguez Martínez.

V. Objetivos
V. 1. Objetivo General:
Analizar la percepción de la calidad de la atención recibida por los usuarios/as
externos en servicios ambulatorios de saluden el SILAIS Matagalpa, en Noviembre
2,002.
V. 2. Objetivo Específicos:
1. Describir la percepción de los usuarios/as con respecto al tiempo utilizado
para recibir los servicios de salud.
2.Describir algunos factores relacionados con la calidad al momento de la
atención a los usuarios.
3. Identificar las características de la calidez de atención que recibieron los
usuarios de acuerdo consu percepción.
4. Identificar el grado de satisfacción del usuario con la respuesta obtenida del
servicio de salud y su relación con el cobro de la atención recibida.
X. CONCLUSIONES
1. Lapercepción con respecto al tiempo de contacto para recibir la atención es
de muy corta duración, lo que generó insatisfacción de los usuarios aunado a
los hechos de no ser examinados ni que se lesexplique su problema, esto es
percibido por la población como un importante elemento para valorar la
calidad de la atención. En general se puede decir que a medida que
disminuye el tiempo de contacto lapercepción de los usuarios es que el
tiempo que les dedicaron es muy poco.
2. Los usuarios que más frecuentan las unidades de salud son las mujeres, y el
grupo etáreo de 20 a 34 años, el principalmotivo de visita es por morbilidad
y en menor medida acuden por los servicios de prevención y promoción lo
cual representa un reto para los proveedores de servicios de salud del I Nivel
de atención,de informar y sensibilizar a la población para que acudan a la
unidades de salud a recibir los servicios preventivos ofertados por el MINSA.
3. Uno de los factores que influyen para que los...
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