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1. ¿Cómo clasificaría el servicio que ofrece ING Direct dentro de las distintas categorías del mix de servicios?

El mix de servicios consiste en una serie de actividades,prestaciones, ventajas y satisfacciones a la venta. Pueden ser bienes tangibles o servicios intangibles.

Hay cinco categorías que miden el grado de tangibilidad de un servicio, son lassiguientes:

• Bien tangible: una empresa que venda bienes tangibles comercializa con bienes físicamente apreciables, es decir, que se pueden tocar y ocupan un espacio. Por ejemplo unaque se dedica a la fabricación de botellas para la leche.

• Bien tangible con algún servicio: es aquella que vende bienes además de aportar un servicio postventa incluido. Porejemplo la venta de lavadoras, donde se incluyen las posibles reparaciones.

• Híbrido: consiste en la prestación de un servicio a la par que la venta de bienes, en la misma medidatienen igual importancia. Por ejemplo una discoteca o restaurante.

• Servicios con una contribución de bienes: es aquella que vende sus servicios pero en ocasiones ofrecendeterminados bienes tangibles. Por ejemplo el dentista.

• Servicio puro: es la categoría donde la empresa solo ofrece sus servicios intangibles, llegando a ser para el cliente unasatisfacción, una ventaja o un conocimiento. Por ejemplo un curso educativo.

ING Direct ofrece un producto intangible: servicios financieros a distancia.

Su producto más importante es laCuenta Naranja, además de la Hipoteca Naranja, los fondos de inversión o los planes de pensiones. Por otra parte cuenta con los bienes tangibles que ofrece como la liquidez que losusuarios soliciten (tanto para ingresarlo como para disponer de él).

La empresa actúa a través de Internet y el teléfono, ahorrando así en costes, eliminando las... [continua]