Servicios publicos domiciliarios gas en colombia

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SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
GAS EN COLOMBIA

OBJETIVOS GENERALES

• Conocer las etapas y procesos de transporte, distribución y comercialización del Servicio de Gas Domiciliario tanto del Gas Natural Comprimido (GNC) como del Gas Licuado De Petróleo (GLP) ante los diferentes usuarios del sector.
• Conocer el esquema que involucran a las entidades del sector público, lascuales establecen las políticas generales y normas para entregar un producto de buena calidad a un precio razonable y a su vez las que vigilan el cumplimientos de las normas existentes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer las diferentes Normas Técnicas Colombianas y Reglamentos que se rigen el sector de los Servicios Públicos Domiciliarios “GAS”.
• Analizar cada uno de los procedimientos oetapas que una empresa de servicios de GAS debe llevar a cabo para satisfacer las necesidades de sus usuarios.
• Identificar los requisitos que deben aplicarse para la instalación o suministro de Gas a un usuario perteneciente al sector residencial y comercial.
• Estudiar el proceso para realizar la facturación y liquidación del consumo de gas, teniendo en cuenta la normatividadexistente.
• Señalar que tipo de procesos debe realizar una entidad encargada de distribuir y comercializar Gas en el momento de recepcionar, tramitar y resolver quejas y reclamos que los ciudadanos formulen.

CONTENIDO

1. INTRODUCCION 1

2. SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS - SERVICIO DE GAS 2

2.1 DEFINICION 2

2.2 CLASES 2
2.2.1 Gas Licuado De Petróleo (GLP) 2
2.2.2 Gas NaturalComprimido (GNC) 2

2.3 SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE GAS COMBUSTIBLE 2

3. TRANSPORTE DEL GAS 3

3.1 GAS LICUADO DE PETRÓLEO (GLP) 3
3.1.1 Los Gasoductos o Propanoductos 3
3.1.2 Vehículos 3
3.1.2.1 Cisterna 4
3.1.2.2 Cilindro 4

3.2 GAS NATURAL COMPRIMIDO (GNC) 4
3.2.1 Sistema Nacional De Transporte 5
3.2.1.1 Sistema De Transporte De Gas Natural De La Costa Atlántica 53.2.1.2 Sistema De Transporte De Gas Natural Del Centro 5
3.2.1.3 Sistema De Transporte De Gas Natural Del Interior 5
3.2.1.4 Sistema De Transporte De Gas Natural Del Sur 5
3.2.1.5 Sistema Nacional De Transporte De Gas Natural 5

4. MANTENIMIENTO 6

4.1 GASODUCTOS 6

4.2 ESTACIONES 6

4.2 TUBERIAS 6

4.3 EQUIPOS AFINES 6
4.3.1 Cilindros 6
4.3.2 TanquesSemiestacionarios 6
4.3.3 Tanques Estacionarios y Cisternas 6

4.4 CONTROL SOBRE INSTALACIÓN DE GAS NATURAL 7

5. MERCADEO 8

5.1 PEQUEÑAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS 8

5.2 DISTRIBUCION 9

6. FACTURACION 10

6.1 IMPUESTOS 10

6.2 FACTURACIÓN Y COBRO A CLIENTES 10

6.3 FACTURACIÓN 10
6.3.1 Principio General De Facturación 10
6.3.2 Contenido De Las Facturas: 11
6.3.3 Reglas SobreLas Facturas 11
6.3.4 Oportunidad, Sitio Para Su Entrega Y Pago De La Factura 11
6.3.5 Periodo De Facturación 11

6.4 ESTRUCTURA TARIFARIA 11

7. RECAUDO DE CARTERA 12

7.1 COBROS INOPORTUNOS 12

7.2 INTERÉS MORATORIO 12

7.3 RESPONSABILIDAD POR EL PAGO 12

7.4 ABONOS A FUTURAS FACTURACIONES 12

8. ATENCION AL CLIENTE 13

8.1 MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA 13

8.2COMERCIALIZACION Y COMPETITIVIDAD 13

8.3 ANALISIS SOBRE LA PRESTACION DEL SERVICIO 14

9. CONCLUSIONES 16

10. GLOSARIO 17

11. BIBLIOGRAFIA 19

1. INTRODUCCION

El Gas es una de las fuentes de energía limpia y segura que nos proporciona comodidad en nuestros hogares y el desarrollo de actividades industriales, por esta razón es evidente que el incremento de su uso en todo el mundo, estádirectamente asociado a las ventajas que este combustible posee respecto a los otros combustibles utilizados de manera regular.

Es importante resaltar los aspectos mas relevantes es el servicio de Gas como son los beneficios tanto para las industrias como para los usuarios a nivel general, las normas aplicadas a las distribuidoras o comercializadoras para satisfacer totalmente la necesidades...
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