Servitel

1. BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO Y DEL SECTOR
Una compañía de contenidos, como es el caso de SERVITEL, comercializan “contenidos” como plataformas de chat, música, juegos, videos, imágenes, etc.; para ello emplean capital intelectual.
Los proveedores de contenidos ofrecen a los usuarios un abanico de oportunidades de compra en un esfuerzo por disparar los ingresos y ganancias mediante el cobrode tarifas por transacciones. Dos factores de éxito clave para los proveedores de contenido son crear un sentido de comunidad y un valor de conveniencia y entretenimiento así como también información.
Para un proveedor de contenidos es importante tener definido el sector al que se dirige, a fin de enfocar adecuadamente las campañas publicitarias, es por ello que en el presente trabajo seanalizara la base de usuarios de la empresa Servitel.



























1. RESUMEN DEL ANÁLISIS UNIVARIABLE Y BIVARIABLE
2. RESUMEN DEL ANÁLISIS UNIVARIABLE Y BIVARIABLE
Ver anexo 1 y 2.


3. RESUMEN DE LOS PERFILES EN LA BCG Y ESTRATEGIAS

A continuación se detalla los perfiles encontrados en el análisis así como las estrategias a utilizar para aumentar elconsumo promedio y la frecuencia.
Ver Anexo 3.
A) PERFIL ESTRELLA
Se denominarán perfiles estrella porque al tener un alto nivel de promedio consumo y una alta frecuencia, son rentables para el negocio.
Se eligieron los siguientes perfiles por su mayor frecuencia y su mayor consumo promedio:
a) PERFIL 1: Femenino – Empleado – Música – 15 – 16 años – 15 a 30 días – Claro o Movistar.
Laestrategia debe enfocarse en:
• Medio de adquisición más común es el SMS.
• Tipo de plan: Prepago.
• Campaña: el 100% adquirió el contenido cuando estaba vigente una campaña en la televisión.
• Ninguno participó en los sorteos.

b) PERFIL 2: Femenino – Universitario – Chat – 16 -17 años – 15 a 30 días – Claro o Movistar.

La estrategia debe enfocarse en:
o Medios de adquisición:
 SIM:12.28%
 SMS: 50.88%
 WAP: 24.56%
 WEB: 12.28%
o Tipo de plan: Prepago
o Campaña: Casi el 100% adquirió el contenido cuando estaba vigente una campaña en la televisión.
o El 89% no participó en sorteos.

c) PERFIL 3: Femenino – Empleados – videos – 15 a 17 años.

La estrategia debe enfocarse en:
o Medios de adquisición:
 SIM: 12.28%
 SMS: 50.88%
 WAP: 24.56%
 WEB: 12.28%
oTipo de plan:
 Prepago: 87.10%
 Post pago: 12.90%
o Campaña: El 100% adquirió el contenido cuando estaba vigente una campaña en la televisión.
o Sólo participaron en los sorteos el 19.35%

ESTRATEGIA:
Se plantea de acuerdo a los resultados obtenidos en los perfiles la siguiente estrategia de marketing:
• Campaña de televisión basado para los universitarios con contenido de música ychat, a través de los SMS; la promoción buscará un mayor consumo en el mes, se les entregará virtualmente una cartilla para ser llenado con cada consumo.

B) PERFIL VACA
Escogemos las siguientes combinaciones, en base a los que tiene mayor consumo promedio y mayor frecuencia.
a) PERFIL 1: Femenino – Empleado – Videos – 15 a 17 años – Menos de 1 mes – Claro o Movistar.

La estrategia debeenfocarse en:
o Medios de adquisición:
 SIM: 4.35%
 SMS: 56.52%
 WAP: 15.22%
 WEB: 23.91%
o Tipo de plan:
 Prepago: 97.83%
 Post pago: 2.17%
o Campaña: El 100% adquirió el contenido cuando estaba vigente una campaña en la televisión.
o Sólo participaron en los sorteos el 8.70%

b) PERFIL 2: Femenino – Empleado – Juegos – 16 a 17 años – Menos de 1 mes – Claro o Movistar.

Laestrategia debe enfocarse en:

o Medios de adquisición:
 SMS: 75%
 WAP: 12.5%
 WEB: 12.5%
o Tipo de plan:
 Prepago: 100%
o Campaña: El 100% adquirió el contenido cuando estaba vigente una campaña en la televisión.
o Ninguno participó en los sorteos.

c) PERFIL 3: Masculino – empleados – juegos – menores de 21 años – menos de 1 mes- Claro o Movistar.

La estrategia debe enfocarse...