Sesion interactiva organizaciones

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1.- ¿Porque le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba conun sistema de información integrado, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacia difícil a la hora de toma de decisiones. Además, para Kia Motors su estrategia denegocios era incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.

2.- ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Quéotros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

El Impacto:
Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones de defectos de losvehículos. Por lo tanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertescantidades de dinero para solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solución a corto plazo y que si seguían así se podrían ir a la quiebra.

OTROS PROCESOS AFECTADOS:• Calidad
• Administración
• Venta
• Almacén y atención al cliente

3.- ¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de kia la manera en que operaba su negocio?

Tuvo una mejoraconsiderable ya que, en el 2002: Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehiculo y en el 2005: Kia bajo a 1.40 defectos por vehiculo, ocupando el segundo lugar de calidad en la categoría deautomóviles compactos. Además, mantiene sus costos a un 10 a 15 % mas barato que los de sus competidores.

4. ¿Que aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuandoadopto su nuevo sistema de control de calidad?

Aspectos de Administración:

Nuevos informes para la toma de decisiones. Revisiones periódicas de las quejas de los clientes y de los defectos de...
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