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UNIDAD 2 TEMA: TIPOS DE COMUNICACIÓN
MATERIAS RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación descendente.
En la comunicación descendente, más frecuente que la ascendente, la información fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de la empresa. El contenido de esta comunicación es toda aquella información que ayude a las personas acomprender mejor su función y la de los demás; que incremente el sentido de solidaridad con la empresa; y que refuerce la motivación u autoestima de los trabajadores.
El caso más típico de comunicación descendente es la transmisión de órdenes, que se realiza en tres fases.
  Algunos canales de comunicación ascendente:
* Boletín o periódicos de empresa
* Circulares
* Manuales deempresa
* Tablones de anuncio
* Folletos de bienvenida
* Entrevistas
* Cursos de formación
La comunicación ascendente.
Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la eficacia de este tipo de comunicación dependen en gran medida de la cultura de la organización.
Desarrolla, entre otras, las siguientes funciones:
*  Permite alos mandos superiores conocer los problemas del personal.
* Facilita la integración y participación de los trabajadores.
* Influye en una adecuada toma de decisiones.
* Promueve la mejora de la calidad.
No obstante, este tipo de comunicación en las organizaciones suele ser escasa o de poca fiabilidad. Las causas más habituales se pueden resumir en las siguientes:
* Loscanales ascendentes no suelen estar formalizados.
*  La información fluye distorsionada.
*  Los jefes no admiten de buen grado las críticas a su gestión.
  Algunos canales de comunicación ascendentes:
* Encuestas
* Sondeos de opinión
* Manual de empresa
* Informes a la dirección
* Reuniones con subordinados
La comunicación horizontal
La transmisión de informaciónentre grupos de trabajo o personas que están al mismo nivel jerárquico se denomina comunicación horizontal.
Este tipo de comunicación es fundamental para conseguir una coordinación entre los miembros de la empresa, aunque, frecuentemente, la organización empresarial se opone a la creación formal de flujos de información horizontal, porque considera que toda información debe ser tamizada por elescalón superior correspondiente.
Se sabe que la comunicación horizontal es más intensa que la vertical, dado que las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus  superiores. Además, la comunicación horizontal evita la pérdida de tiempo que supone e que cada información que se desee transmitir a un igual pase primero por el mando superior y luego baje aldestinatario original de esa información.
La comunicación horizontal en la empresa:
* Fomenta el compañerismo y el espíritu de equipo.
* Evita malos entendidos.
* Enriquece la formación y experiencia de los trabajadores.
* Facilita la coordinación.
* Propicia el consenso en la toma de decisiones.
  Procedimientos de comunicación horizontal
* Debate
* Grupos deestudio
* Seminarios
* Visitas a departamentos.
La comunicación horizontal puede estar o no formalizada. En caso de no estarlo, corre sus riesgos, pues puede crear conflictos al omitir los canales verticales formalmente establecidos.

UNIDAD 2 TEMA: TIPOS DE COMUNICACIÓN
MATERIAS RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicaciónexterna comprende tres dimensiones: publicidad, relaciones públicas e información comercial.
Publicidad
"La publicidad corporativa es la comunicación  destinada a establecer, desarrollar, realzar y/o cambiar la imagen corporativa de una organización" (Bob Worcester, 1978).
La publicidad corporativa es un proceso de comunicación comercial enfocado a persuadir a los consumidores actuales y...