Siau

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QUÉ ES EL SIAU?
El servicio de información y atención al usuario es una iniciativa Gerencial diseñada por el Ministerio de Salud, hoy Ministerio de la Protección Social, para contribuir al estudiodel mercado en las IPS, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las consultas (Demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de serviciosformulen a las instituciones de
Diverso nivel en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
OBJETIVO:
Aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones por parte de la administración yfuncionarios que prestan los servicios de salud, la construcción de los medios más adecuados de protección y promoción de los derechos de las personas y el plan de mejoramiento continuo de la calidaden la prestación de los servicios en la perspectiva del desarrollo Empresarial de Assbasalud ESE.
FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA FORMULACIÓN DEL OBJETIVO DEL SIAU

* LA RELACIÓN QUE SE DESEAESTABLECER CON EL USUARIO: La
Implementación de este mecanismo es una oportunidad para definir diferentes niveles de participación del usuario en Assbasalud ESE, la cual puede ir desde reclamar underecho, manifestar una necesidad, denunciar una irregularidad, solicitar una intermediación hasta contribuir en el mejoramiento de la gestión institucional y el mejoramiento en la calidad de los servicios.* LA CAPACIDAD INSTITUCIONAL PARA PROCESAR LA INFORMACIÓN: Este
Sistema está en capacidad de recibir información del cliente externo o usuario. Los usuarios expresan sus quejas en espera de unasolución, solicitan información o intermediación en el proceso de atención y aportan sugerencias con respecto a los servicios de salud.
* LOS FINES DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA: La información queingresa al
Sistema tiene fines muy concretos. Permite desde identificar una demanda, satisfacer una necesidad y resolver un problema, hasta potenciar la capacidad institucional y mejorar la...
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