"Silabo"

Estrategias
de
Producto
Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Agenda


Sesión 3


Servicios




Características.

Atributos del Producto


Físicos
Funcionales
Imagen

Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Servicio
“Actividad, beneficio o
satisfacción que se ofrece por
una venta, que básicamente es
intangible y no tiene como
resultado laposesión de algo.”
P. Kotler (2012)

Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Características de los Servicios
Intangibilidad

Los servicios no pueden
verse degustarse,
tocarse antes de la
compra.Variabilidad

SERVICIOS

Imperdurabilidad

Los servicios no
pueden almacenarse
para venderse o usarse
después.

La calidad de los
servicios depende de
quién los presta,
cuándo, dónde ycómo.

Ing. Ericka Rodríguez Leyva

VARIEDAD ENTRE BIENES Y SERVICIOS
•Bienes tangibles puros
•Bienes tangibles con algún servicio que los mejora
•Servicios acompañados de algunos bienes•Servicios puros

Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Diferencia entre bienes y servicios

Bienes

Servicios



Tangible



Intangible



Almacenable



No almacenable



Homogéneo

Heterogéneo

Producción y Distribución
independientes del consumo




Propiedad transferible

Se produce y consume a la
vez




Propiedad Intransferible

Ing. ErickaRodríguez Leyva

Atributos del Producto
Para la empresa es fundamental
conocer los atributos y características
de sus productos, especialmente
aquéllos que los diferencian de sus
competidores.Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Atributos del Producto

La diferenciación puede basarse en atributos físicos, funcionales o
psicológicos.
Ing. Ericka Rodríguez Leyva

Fundamentos de Marketing I1. Atributos Físicos
• Forma: Tamaño, configuración o estructura física.

• Características: Los factores que van a distinguir un
producto de otro. Ejm: color, sabor, olor. Todas aquellas...