Simulación de procesos administrativos

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SIMULACIÓN DE PROCESOS

CASO: PROCESO ADMINISTRATIVO

El departamento de ventas de una empresa recibe dos tipos de pedidos, de crédito y de contado. Los pedidos se reciben de acuerdo a unpatrón de llegadas Poisson a razón de 10 pedidos por hora independientemente de si son de crédito o de contado. Aproximadamente el 70% de los pedidos son de crédito, el resto son de contado. Todos lospedidos son revisados en el departamento de ventas para ver si están completos, el 95% de los pedidos son correctos. Esta revisión inicial toma un tiempo que sigue una distribución uniforme entre1 y 3 minutos. Los pedidos incorrectos se tienen que corregir, lo que implica que se le tenga que llamar al cliente para obtener la información. El tiempo que toma este proceso sigue unadistribución exponencial con media de 30 minutos. La revisión inicial la hace el recepcionista de ventas, si hay errores su asistente es quien corrige. Los pedidos corregidos se regresan de nuevo a larecepcionista para que los integre a los demás.

Después de ser revisados los pedidos de contado son enviados directamente al departamento de embarques y una copia se envía a facturación. En embarquesprocesan el pedido en un tiempo que sigue una distribución exponencial con media de 5 minutos. En facturación lo procesan en un tiempo exponencial también, con media de 4 minutos. Ahí termina elproceso del pedido.

Los pedidos de crédito después de ser revisados pasan a autorización de crédito. Este proceso toma un tiempo que sigue una distribución uniforme entre 3 y 7 minutos. El 90% delos pedidos son autorizados, una vez autorizados pasan al departamento de embarques y una copia pasa a contabilidad, donde se sigue un proceso de registro cuya duración sigue una distribuciónexponencial con media de 5 minutos. El 10% de los pedidos a los que no se autoriza el crédito pasan a servicio al cliente, ahí hacen una llamada para informar al cliente, cuya duración es triangular con...
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