Simulacio de colas colegio blanca nieves

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Colegio Blanca Nieve, ubicado en la urbanización Elsa Guillen, calle 2, #9, Villa González, Santiago, Rep. Dom. Abre sus puertas por primera vez el año 2002 bajo la administración de la Lic. Arelis, dedicado en cuerpo y alma al desarrollo de la misma.

VISIÓN:

El Colegio Blanca Nieve es una institución educativa que tiene
como misión ofrecer un servicio deeducación formal en los niveles inicial,
básico y medio, en base a la excelencia académica, administrativa, humana
y cristiana, en el contexto de una formación integral de la persona, como norma fundamental y la predilección de alumnos y alumnas procedentes de sectores populares como criterio regulador constitutivo.

MISIÓN:

Ser un centro educativo líder en la promoción integral, humana ycristiana, de la persona humana, que, cultivando el primado de Dios en la realidad existencia
del alumno(a) como ser creado(a), se caracterice por una búsqueda constante
y laboriosa de niveles de calidad cada vez superiores en el servicio educativo
que presta, en un ambiente de alegría, disciplina, amistad y compromiso solidario.

VALORES INSTITUCIONALES:

• Responsabilidad.
•Honestidad.
• Honradez
• Justicia.
• Respeto.
• Solidaridad.
• Tolerancia.
• Templanza.

Productos y servicios que comercializa

• El Colegio Blanca Nieve, es una empresa de servicios de educación, los servicio que ofrecemos son educación formal en los niveles inicial,
básico y medio.

Área comercial a que pertenece

• El Colegio Blanca Nieve,pertenece al Área de servicios.

Problemas principales de la empresa y el sector comercial (en lo referente al proyecto de Simulación)

• Cantidad de cajas insuficientes.
• Exceso de clientes en horas pico.
• Sobrecarga del sistema.

Causas y consecuencias de estos problemas

Cantidad de cajas insuficientes.
Causas:
• Sobrecarga de trabajo a los cajeros.
• Largas filasde estudiantes esperando.
• Quejas constantes por parte de los estudiantes.

Consecuencias:
• Pérdida de cobros a tiempo.
• Exceso de estudiantes en cola.
• Gran cantidad errores en digitación por parte de los cajeros.
• Largo tiempo de espera de los estudiantes.

Exceso de clientes en horas pico.
Causas:
• Días de Examen.
• Inicio de docencia.
•Lentitud del Sistema.
• Insuficiencia De Cajeros.

Consecuencias:
• Pérdida de Estudiantes.
• Exceso de estudiantes en cola.
• Aumento innecesario en el gasto de materiales.
• Reimpresión constante de recibos.

Sobrecarga y caída del sistema.
Causas:
• Fallas de Hardware y/o Software.
• Sobrecarga en trafico de red.
• Fallas eléctricas.
• Falles deRed.
Consecuencias:
• Pérdida de Estudiantes.
• Largos tiempo de espera en la cola.
• Prolongación del tiempo de servicio.
• Exceso de Estudiantes en la cola.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO A SIMULAR

Describir de forma específica

• Simulación de la cola de cajas del Colegio Blanca Nieves.

Objetivos principales

• Determinar el tiempo promedio de servicio.• Determinar si es necesario instalar más cajeros.
• Determinar si es necesario agregar más cajas en fechas especiales o fijas, tomando en cuenta la tanda.
• Determinar la Probabilidad de ser atendido sin esperar.
• Determinar el tiempo promedio entre llegadas.

Relación con el tiempo
Están contempladas las siguientes tres tandas:

Tanda baja
• Horas de poco movimiento (porla mañana).
Tanda media.
• Horas pico
Tanda alta.
• Inicio de docencia.
• Días de examen.

3. DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN FINAL

Descripción de c/u de las informaciones requeridas tras la simulación.

Al realizar la simulación podemos obtener las siguientes Informaciones:

• Cantidad de estudiantes atendidos en cada caja.
• Cantidad de estudiantes que...
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