Simulacion

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SIMULACIÓN DEL
PROCESO DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE EMPRESA
HAPPYLAND S.A.C

Objetivos

OBJETIVO GENERAL:
Simular el proceso del sistema de
atención al cliente de la empresa
HAPPYLAND S.A.C., para determinar si la
capacidad del sistema es suficiente en
relación con el proceso de atención al
cliente, enfocando el estudio desde la
compra de fichas o tickets de juegos,
atención ó ejecución de juego y laatención
en el canje de premios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Analizar la realidad de la empresa donde se llevará a cabo el proyecto.
Determinar si el sistema es suficiente con relación al proceso de atención
al cliente de la empresa HAPPYLAND S.A.C.

Medir los tiempos de espera.
Diseñar el modelo de servicio para la simulación.
Optimizar el sistema de atención al cliente, para una mayorfidelización de
clientes.

Evaluar y analizar el proceso atención al cliente de la empresa HAPPYLAND
S.A.C.

Sugerir nuevas tecnologías de información en relación al resultado
obtenido.

Resumen:
• Este análisis se centra en las colas generadas en el modulo de

caja, atender juego y canjear premio. Para ello se recopilará
toda la información necesaria basada en tiempos de atención y
se diseñará unmodelo que replicará la situación actual
mediante simulaciones.

• En el primer capítulo se describe los objetivos necesarios para

que estas sean correctamente administradas por el sistema en
cuestión, en el capítulo 2 se describe la realidad por la cual pasa
la empresa con el funcionamiento de las colas, así como cada
uno de sus procesos reflejados en diagramas de procesos; en el
capítulo tres sedesarrollará la simulación del sistema para
verificar el problema y poder darle una solución.

PROBLEMA
En las actividades que prestan estas empresas muchas veces se
generan tiempos de espera en una cola determinada, donde el
nivel de satisfacción de un cliente con respecto al servicio prestado
se va opacando con el transcurrir del tiempo debido a la demora
dada en dicha estación.
Las líneas deespera, filas de espera o colas, son un aspecto de la
vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras
actividades diarias, ya sea para realizar transacciones en un banco,
para obtener copias en la fotocopiadora, comprar boletos de
juegos, etc.
Esta realidad repercute directamente en la calidad de servicio de la
empresa, entre otras, en la atención de la empresa Happyland S.A.
Chiclayocuya misión es brindar el servicio de diversión familiar.

JUSTIFICACIÓN
La cantidad de personas que visitan a HappyLand, es elevada durante ciertos
días de la semana, específicamente de viernes a domingo y los dias feriados,
formándose grandes colas en la atención al cliente.
Considerando que el HappyLand es el centro de entretenimiento que hay en
la zona, y que es un sitio de entretenimiento muyfrecuentado por los
habitantes de la zona, así como por los visitantes de otras ciudades, es
oportuno realizar el presente estudio basado en la capacidad de proveer
dicho servicio a la fuente demandante.
Así, mediante la simulación de FlexSim 7.5 se visualizará con mayor facilidad
las colas formadas en HappyLand, y se obtendrán resultados que
proporcionarán bases objetivas para realizar algunasrecomendaciones y
hacer una propuesta en base a esto. Así, gracias al estudio que se efectuará
se podrá verificar: si la capacidad actual de HappyLand SAC es suficiente
para la demanda de usuarios, la posibilidad de mejorar el servicio, y si los
servidores son suficientes.

MISIÓN
Proporcionar momentos de alegría y entretenimiento a las
personas.

VISIÓN
Ser la principal opción en el mercado delentretenimiento

PROCESO GENERAL
1. Revisión de Fichas(Ya no existe)
2. Apertura de Caja
3. Proceso de Venta
4. Proceso de atención por juego
5. Proceso de Canje
6. Proceso de Cierre de Caja
7. Delivery

Hoy por hoy Happyland cuenta con 24 personas laborando entre las
cuales se encuentran:
01 : Administrador
01 : Jefe de local
01 : Asistente de administración
01 : Cajeras
20: Operarios (6 Part...
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