Singapore airlines

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 6 (1422 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 2 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Problema

El problema que se presenta en el caso es lograr mantener la ventaja competitiva del servicio de calidad, de manera de continuar con el posicionamiento estratégico y no disminuir la rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo y de difícil diferenciación.

Mercado de viajes internacionales

En 1991 el mercado de viajes internacionales se encontraba influenciado por:▪ Recesión
▪ Aumento en el precio del petróleo
▪ Aumento de las tasas de intereses de deudas
▪ Invasión a Kuwait
▪ Perdidas financieras en la mayoría de las aerolíneas
▪ Hostilidades en el Golfo, temor de ataques terroristas
▪ Baja en la cantidad de pasajeros.
▪ Difícil diferenciación de la oferta entre las aerolíneas
▪ Mayor competencia tanto entre compañías occidentales comoasiáticas.
▪ Alianzas para cooperar en servicio al cliente y sinergias

Contexto

▪ Aumento en el nivel de vida de la gente
▪ Se hace más difícil conseguir y retener a los empleados de calidad
▪ Industria con problemas y pérdidas cuantiosas
▪ Entrada de empresas americanas en la región donde el precio se convierte en la característica más importante

Competencia

Variasaerolíneas del pacífico están mejorando y copiando la imagen y vestimenta

▪ Japan Airlines
▪ Eva Air (Taiwan)
▪ Thai International
▪ Malaysian Airlines

Ingresan al mercado compañias americanas que compiten por precio

República de Singapur

Los planificadores del Gobierno vieron a la Tecnología como una fuerza impulsora de la economía. Hablaban de crear una “isla inteligente”

▪Buena posición geográfica para rutas marítimas y aéreas. Posición estratégica de los estrechos entre Malasia e Indonesia.
▪ Gran crecimiento y progreso económico: Instalaciones portuarias más modernas y grandes del mundo, Reciente sistema de telecomunicaciones, Autopistas de buena ingeniería, Nuevo sistema ferroviario Mass Rapid Transit, etc.
▪ Firme ética de trabajo. Fuerza laboral bienentrenada y motivada
▪ Importante centro bancario y financiero
▪ Muchas firmas de alta tecnología
Singapore Airlines

▪ Una de las 10 aerolíneas internacionales más grandes del mundo y más rentables con más de 40 años.
▪ Líderes en servicio, confort y lujo
▪ SIA era propiedad del Estado, aunque el rol era mínimo en la elaboración de políticas y en la dirección diaria.
▪ Focalizada enMarketing:
o Enfatiza el servicio al cliente con personalidad asiática
o Imagen: mediante la chica Singapur, colores exóticos, sensualidad, vestidas de Sarong-kebaya
o Publicidad:
▪ Cliente no asiático: Publicidad de la Chica Songapur
▪ Cliente asiático: modernización de la flota, alta tecnología
▪ 2% del ingreso bruto
o Logo:pájaro amarillo estilizado, decorando la aleta de la cola en azul oscuro.
o Posicionamiento: la aerolínea del servicio refinado
o hospitalidad de la gente de la isla como ventaja competitiva
▪ Importante programa de entrenamiento, calidad y tratamiento de quejas
▪ Flexibilidad ante el cliente, servicio ante todo, dar al cliente lo que pide
▪ Primera en poner los asientostotalmente reclinables
▪ Programa de servicio sobresaliente en tierra (Salas VIP), Check-in simplificado
▪ La red une 63 ciudades en 37 países.
▪ En cuanto a Pasajeros regulares transportados en 1990 (internacional) se ubica en el puesto 10 con 7093 miles de pasajeros.
▪ En cuanto a Pasajero regular/Km recorridos en 1990 (internacional) se ubica en el puesto 6 con 31544 pasajeros.
▪En cuanto a Ganancias Operativas se encuentra en el primer lugar.
▪ Venta por agentes independientes

FODA

|Fortalezas |Debilidades |
|Compromiso estratégico |Precio más alto que la competencia. |
|Hospitalidad al cliente...
tracking img