Sistema de control de calidad de los servicios (logisticos)

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Sistema de Control de la Calidad de los Servicios.
Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes queel cliente este en contacto con estos. Entre estas características se encuentran:
v Simultaneidad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen.
vInseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción.
En lo fundamental estas dos características son las que originan las dificultades para el establecimiento de un sistema deinspección en los servicios, en lo fundamental porque resulta casi imposible evitar, en caso de existir no conformidades con el servicio, que el cliente se entere de su presencia y con ello se afecte lasatisfacción del cliente y en consecuencia la imagen del servicio.
Lo antes descrito produce un mayor nivel de complejidad a la gestión de la calidad en los servicios, no obstante se pueden realizaracciones que conlleven a una disminución del riesgo anteriormente señalado, dividiendo al servicio en cada uno de los elementos que en el convergen y tratando de establecer para cada uno de ellos losmecanismo de control que resulten factibles. Los elementos que convergen en los servicios son:
Ä El Cliente.
Ä El Prestador del Servicio.
Ä Los Objetos que se incluyen en el servicio.
Ä LosLocales de prestación del servicio.
Ä Los Equipos y Muebles.
 
Los criterios más usuales en la clasificación de las característica del personal son los siguientes
Aspecto Personal | Usocorrecto del uniforme |
  | Pulcritud en el vestir |
  | Hábitos de Higiene |
  | Estilo Afeitado y PeladoPeinado, uñas pintadas y limpias objetos en los bolsillos Prendas |
  | Porte |
  |Edad |
Profesionalidad | Conocimiento Técnico |
  | Capacidad de reacción |
  | Conocimiento Informativo |
  | Creatividad |
  | Habilidad Técnica |
  | Dominio Idiomático |
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