Sistema de control de gestión en empresa chilena

6/22/2009

Bárbara Bernstein Leonardo Farías Evelyn Muñoz Felipe Parra Gonzalo Rojas
Minero, Cementero y del Acero

Servicios

Sistema Online Electricidad, agua, petróleo y gas

services for sustainable procurement global resource. local skills.

Aquiles Chile Ltda.

Modelo de Negocio

Benefician a
Ofrecidos a Ofrecidos a
Personas Naturales y  Jurídicas de diversos  Sectores2.‐PLANIFICAR LA ESTRATEGIA ‐Indicadores/Metas ‐Indicadores y objetivos de  calidad ‐Mapa/Temas Estratégicos ‐Carteras de Iniciativas ‐Financiamiento

PLANIFICACIÓN  ESTRATÉGICA ‐Mapa  estratégico ‐BSC

1.‐DESARROLLAR LA ESTRATEGIA ‐Misión, Visión, Valores ‐Política de Calidad ‐Análisis Estratégico ‐Formulación de la Estrategia Indicadores Desempeño 6.‐PROBAR Y ADAPTAR 6 PROBAR Y ADAPTAR‐Análisis de Rentabilidad ‐Estrategias Emergentes ‐Correlaciones de la Estrategia

Dueños 

Entregados a 
*Empresas  Mandantes *Proveedores y  Contratistas
3.‐ALINEAR LA ORGANIZACIÓN ‐Unidades de negocio ‐Unidades de Soporte ‐Empleados ‐Unidad de Calidad ‐Manual de Calidad

Resultados PLANIFICACIÓN  OPERATIVA ‐Tableros de Control ‐Proyección de ventas ‐Req. de recursos ‐Presupuestos PresupuestosResultados

*Registro de  Proveedores
Ofrece servicios de:

*Certificación  Laboral

4.‐PLANIFICAR OPERACIONES

Diferenciado por Calidad Requieren Proveedores de  Servicios

Apoyados por
*Recursos  tecnológicos *Recursos humanos

‐Planificación de Ventas ‐Planificación capacidad de  recursos ‐ Mejoras a los Procesos ‐Presupuestos ‐Procedimientos y Registros ‐Plan de CalidadIndicadores Desempeño

5.‐CONTROLAR Y APRENDER ‐Revisiones Operativas R i i O i ‐Auditorías SGC ‐Revisión de la Estrategia ‐Reuniones Comité de Calidad ‐Evaluaciones de Desempeño

PROCESO INICIATIVA

1

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1.-Desarrollar la Estrategia

1.‐DESARROLLAR LA ESTRATEGIA

Misión
‐Misión, Visión, Valores ‐Política de Calidad ‐Análisis Estratégico ‐Formulación de la EstrategiaFormulación de la Estrategia
DIFERENCIACIÓN
Servicio de calidad  (robustez y  confiabilidad) acorde a  las necesidades de sus  clientes

Visión
Estrategia i
Por medio del uso de  sistemas, instalaciones  adecuadas y recursos  humanos competentes 

ISO 9001
Norma Internacional 

Mapa Estratégico Corporativo Financiero

2.‐PLANIFICAR LA ESTRATEGIA

Maximizar el valor  para los propietariosMejorar la   rentabilidad del  Negocio

Minimizar costos sin  sacrificar calidad

‐Indicadores/Metas ‐Indicadores y objetivos de calidad ‐Mapa/Temas Estratégicos ‐Carteras de Iniciativas ‐Financiamiento

Clientes s

Lograr la  fidelización de los  clientes

Aumentar la  Aumentar la satisfacción de los  clientes

Aumentar la  rapidez en la rapidez en la  entrega del  servicioAumentar  niveles de  confiabilidad  en el proceso  en el proceso de validación

Asignar  los  recursos  eficiente eficiente‐ mente

Gestionar  eficazmente el  proceso de gestión  de tiempos  y  actualización de la  información

Aprendizaje  y  Crecimiento

Pr rocesos

Aumentar  venta cruzada  en registro de  proveedores

Aumentar la  productividad  en áreas de  registro y  registro ycertificación

Capacitar el uso de SI  adecuados para soportar  y apoyar los procesos de  la compañía

Formar un equipo  humano altamente  competente, motivado y  comprometido

Fortalecer el trabajo en  equipo y relaciones  laborales

2

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Cuadro de Mando Corporativo: Perspectiva Procesos Financiero
Objetivos

Cuadro de Mando Corporativo
Servicio  Indicador Fórmula MetaIniciativas ‐Registo de  ((Clientes año t‐ Maximizar el  Incorporación  Proveedores  Clientes año t‐ Valor para los  nuevos  ‐Certificación  1)/clientes año t‐ propietarios clientes Laboral 1)*100 Campaña de marketing con  objeto de aumentar el número  5% de clientes en los nichos donde  opera Aquiles

Objetivos

Servicio 

Indicador

Fórmula

Meta

Iniciativa

Clientes Proc cesos...