SISTEMA DE EVALUACIÓN

"PROPUESTA DE DISEÑO DE
SISTEMA DE EVALUACIÓN
PARA LOS CURSOS DE
MANEJO DE LA ESCUELA LA
UNIÓN”.

Misión
LA UNION es una empresa comprometida
con sus clientes, ofreciendo un servicio de
calidad, brindando técnicas del buen
manejo, educación vial y valores, para
formar una nueva generación de
conductores responsables.

Visión
Impulsar a la Sociedad Mexicana a ser un
conductorprofesional, contribuyendo a una
formación teórico/práctico, basándose en la
responsabilidad, respeto y confianza,
obteniendo así el Liderazgo que afirme el
giro, iniciando en el centro y resto del País.

Clientes
• No tienen conocimientos de manejo
• Personas principalmente sexo femenino
• entre 35 y 50 años de edad clase social
media baja – media alta.
• Profesionistas.
• Genteemprendedora que tienen un
negocio al detalle.
• Menores de edad entre 15 y 17 años.

Selección del tema de estudio
Mejorar el
proceso

Implementar
auditorías
para mejorar
el método de
enseñanza

Diagnóstico
del método de
enseñanza en
una escuela
de manejo

Re ingeniería
de los
procesos en
la escuela de
manejo
Conservación
de los
recursos
enfocado a las
unidades

Tema
deestudio

Implementaci
ón de ISO en
una escuela
de manejo
Elaboración
de un manual
de
procedimiento
s
Conocer la
capacidad del
proceso

Mejora
desempeño
del personal

Mejorar la
satisfacción
del cliente

Conocer si el
proceso está
bajo control
estadístico

Alinear los
procesos de
enseñanzas
bajo la norma
ISO 39001

Ponderación del tema a elegir
Factor

Áreasprioritarias de atención
Administración
Calidad
Mercadotecnia

Implementar auditorías para mejorar el método de enseñanza

3

5

1

Re ingeniería de los procesos en la escuela de manejo

8

9

5

Conservación de los recursos enfocado a las unidades

2

1

1

Diseño del sistema de evaluación de las habilidades para
conducir
Mejora desempeño del personal
Mejorar lasatisfacción del cliente
Alinear los procesos de enseñanzas bajo la norma ISO 39001

9

9

5

3
4
9

3
5
9

3
4
9

Elaboración de un manual de procedimientos
Implementación de ISO en una escuela de manejo

2
8

1
8

3
9

Diagnóstico del método de enseñanza en una escuela de manejo

3

3

1

Mejorar el proceso de evaluación
Conocer si el proceso está bajocontrol estadístico

8
3

7
5

6
2

Conocer la capacidad del proceso
Total

6
22

6
42

7
19

Estadísticas relacionadas a
accidentes viales D. F. 2006 a 2011

Áreas de la empresa

Director General

Departamento de
Administracion

Subgerente
Administrativo

Departamento de
Marketing

Promotor
Publicitario

Departamento de
Calidad

Jefe
MantenimientoMecanicos

Jefe
Produccion

Instructores

Cursos
Sucursal

Cursos

Tlahuac

Permisos
Avanzados
Principiantes
Cero
Conocimientos
Nervisos
TOTALES X DESEMPEÑO
Sucursal

Milpa Alta

Cursos

Permisos
Avanzados
Principiantes
Cero
Conocimientos
Nervisos
TOTALES X DESEMPEÑO

MUY BIEN

BIEN

REGULAR

MAL

60
28
70
94

70
169
120
258

72
123
185
69410
15
23
55

TOTALES
X CURSO
212
335
398
1101

102
354

350
967

40
1114

21
124

513
2559

MUY BIEN

BIEN

REGULAR

MAL

65
14
36
56

44
27
36
87

31
17
28
33

4
2
17
52

TOTALES
X CURSO
144
60
117
228

4
175

19
213

10
119

1
76

34
583

Costos históricos por curso
CURSOS

UNIDADES

Permisos
AvanzadosPrincipiantes
Cero Conocimientos
Nerviosos
Total

356
395
515
1329
547

PRECIO
PROMEDIO
$400
$1,100
$1,700
$2,100
$3,100

TOTAL POR
CURSO
$142,400
$434,500
$875,500
$2,790,900
$1,695,700

PORCENTAJE
POR CURSO
2.40%
7.32%
14.74%
46.99%
28.55%

$5,939,000

Objetivo del diagnóstico
1. Identificar los problemas del área.
2. Conocer cómo
identificados.

se

van...