RELATA LA EXPERIENCIA DE LA INTRODUCCIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÙBLICA COLOMBIANA, SEÑALANDO SUS DESAFÍOS Y ALCANCES Y SINTETIZANDO EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN EN ESE PAÍS.
PALABRAS CLAVES: GESTIÒN DE LA CALIDAD/ ADMINISTRACIÒN PÙBLICA / COLOMBIA

El Estado colombiano, comprometido con las nuevas exigencias que impone la sociedad actual, y buscando la satisfacción de la ciudadanía en la prestación de los dife-rentes servicios, adelanta la implementacióndel Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades de la rama ejecutiva del orden nacional, con el propósito de generar una ad-ministración más eficaz y eficiente, pendiente de las necesidades y sa-tisfacción de los ciudadanos. Este Sistema deGestión de la Calidad es una herramienta gerencial comple-mentaria al Sistema de Control In-terno, los que tienden a garantizar la eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones y políticas públicas.

El Sistema de Gestión de la Calidad apunta aadoptar una visión estratégica que permita dirigir y eva-luar el desempeño institucional, es-pecialmente orientado a mejorar la calidad de los productos, consolidar estándares que reflejen las necesi-dades implícitas y obligatorias, pro veerinformación confiable, promover la transparencia, la participación y control político y ciudadano, garanti-zar el fácil acceso a la información relativa a resultados del sistema, emprender acciones preventivas y correctivas, tener vocación por la mejoracontinua, buscar relaciones óptimas entre calidad y costo, satis-facer a los ciudadanos, simplificar procesos y crear un sistema laboral orientado hacia la productividad, entre otros beneficios.
Cabe resaltar que el Sistema de Gestión de la Calidad ensi mis-mo, no está individualmente consti-tuyendo la garantía de un Estado eficiente, ya que la norma señala unos requisitos que se deben cum-plir para acreditar que el desarrollo de los procesos está fundamentado en el control de los mismos [continua]

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(2012, 05). Sistema De Gestion De Calidad En La Administracion Publica. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistema-De-Gestion-De-Calidad-En/4388645.html

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