Sistema de gestion de calidad

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  • Publicado : 10 de mayo de 2011
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Los propósitos que mueven a una organización a implementar un Sistema de Gestión de la Calidad comprenden obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupaciónpor la calidad.
Identificar los beneficios asociados a la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad, se puede considerar desde dos puntos de vista, uno externo a la empresa y otro interno.Desde el punto de vista externo se explica a través de la relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores y sus sociosestratégicos.
Entre los beneficios de este punto de vista se encuentran el mejoramiento de la imagen empresarial, proveniente de la demostración que la satisfacción del cliente es la principalpreocupación de la empresa.
El refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productosacordados.
La apertura de nuevos mercados para alcanzar las características requeridas por los grandes clientes que establecen tener un Sistema de Gestión de la Calidad implementado y certificado.
Elmejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participación en el mercado.
El aumento de la fidelidad de los clientes, a través de negocios reiterados, referencia orecomendación de la empresa.
Por otra parte entre los beneficios de orden interno se tienen:
Aumento de la productividad, originada por la mejora de los procesos internos, que surgen cuando loscomponentes de la organización saben lo que tienen que hacer y están orientados a hacerlo en forma eficiente.
Mejoramiento de la organización interna, debido a la comunicación fluida, con responsabilidades yobjetivos establecidos.
Incremento de la rentabilidad como consecuencia de la disminución de los costos de producción por menores costos de reproceso, reclamos de clientes, o pérdida de materiales,...
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