sistema de gestion de calidad



ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto derealizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente

Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativasde los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.
Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
Administrar las relaciones con los clientes.
2.Liderazgo

Ser práctico y liderar con el ejemplo.
Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.
Tomaren cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
Establecer una visión clara del futuro de la organización.
Establecer valores compartidos y modelos de conducta ética en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar el miedo.
Proporcionar los recursos requeridos alpersonal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad.
Promover comunicación abierta y honesta.
Educar, entrenar y apoyar a la comunidad.
Establecer objetivos y metas retadoras.
Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite lainformación), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Recurso Humano
Baja AutoestimaPLANEAR

Analizar sobre el comportamiento de los niños y niñas dentro y fuera del Plantel Educativo Institución Etnoeducativa Departamental rural "Guillermo Álvarez" del Corregimiento de Guamachito, Municipio de Zona Bananera, Departamento del Magdalena.


HACER:

Diseñar y realizar formato a manera de encuesta, sobre el comportamiento de los niños y niñas dentro y fuera del Plantel...