Sistema de gestion de datos

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IVR (Interactive Voice Response)
¿Qué es?
Es una plataforma de desarrollo de aplicaciones telefónicas, que permite diseñar, integrar, implementar y administrar sistemas de respuesta interactiva devoz, utilizando un amigable lenguaje gráfico y en muy corto tiempo.

¿Cómo funciona?
IVR tiene una base de datos que tiene la capacidad para atender miles de llamadas al día, obteniendo asíinformación permitiendo a sus clientes recibir información, consultar y modificar bases de datos, vía telefónica y transferirse con una persona, cuando así lo requieran, por ende los clientes podrán llamarcualquier día, mediante un teléfono celular o fijo y serán atendidos de inmediato, Con ello, sus costos de atención de llamadas disminuirán drásticamente; así mismo los tiempos de espera y la calidaden el servicio, mejorarán notablemente.

CRM (Customer Relationship Management)
¿Qué es?
Son los programas informáticos que se usan en la empresa para gestionar las relaciones comerciales,fidelización y ventas que se mantienen con los clientes, ya sea productos y servicios que requieran.

¿Cómo funciona?
Mantiene toda la información relativa al cliente agrupada para facilitar su accesoe integridad. Además Realiza estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas. Crea y gestiona objetivos y acciones a realizar en los departamentos relacionados con el cliente, Crea campañas demarketing específicas para cada cliente, Planificar las acciones a realizar. Y por ultimo Consulta cualquier dato o persona de contacto en el cliente con la que se haya tenido relación o con la que deseecontactar.
Diagrama esquemático

ERP (Enterprise Resource Planning)
¿Qué es?
Es un sistema de gestión integral que facilita las tareas rutinarias de una empresa. Usa una arquitectura modular enla cual cada modulo sirve en un area diferencial dentro de la empresa, como por ejemplo contabilidad, logística, stock, producción, etc.
¿Cómo funciona?
Esto se lleva a cabo mediante sistemas...
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