Sistema de gestion de la calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTO
El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión
de una organización enfocada en el logro de resultados, en relación con los
objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y
requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
Un sistema de gestión de la calidad consta de:
· Estructuraorganizacional: personas competentes para desarrollar el
servicio y otras actividades de apoyo.
· Procesos: conjuntos de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, transformando unos elementos de entrada en unos
resultados o salidas.
· Recursos: infraestructura, equipos, herramientas, tecnología,
presupuesto, etc., que debe suministrarse a un proceso para que puedan
desarrollarse susactividades.
Un sistema de gestión de la calidad tiene:
· Documentos: procedimientos, instructivos, u otro tipo de información, que
especifica la forma estandarizada en que deben ejecutarse las
actividades.
· Registros: evidencias resultantes del desarrollo de las actividades.
Un sistema de gestión de la calidad se desarrolla para:
· Alcanzar objetivos de calidad
· Cumplir con los requisitosdel cliente
Guía para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
SGC: Generalidades 2
¿POR QUÉ IMPLEMENTARLO?
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
estratégica del establecimiento educativo, fundamentada, entre otros
factores por:
· La necesidad de permanecer en el mercado: aumento de la
competencia, exigencias de los clientes, ventajacompetitiva,
posicionamiento en el mercado.
· La búsqueda de mayor rentabilidad, retención de clientes, disminución
de quejas.
· La necesidad de controlar y desarrollar alianzas estratégicas con
proveedores
· El deseo de establecer una cultura de la calidad para satisfacer las
necesidades del cliente de manera estandarizada.
· La identificación de repetidas fallas en los procesos oactividades
haciendo que los resultados no sean los esperados.
· El bajo desempeño y demoras en el desarrollo del proceso o actividad.
· Razones contractuales, requerimientos de clientes y/o legales.
¿CÓMO ADMINISTRARLO?
El éxito durante la implementación y mantenimiento de un sistema de
gestión de la calidad está determinado por unos factores críticos y por la
implementación de un elemento deretroalimentación por parte de cada
proceso.
· Recursos: Es de suma importancia que el establecimiento educativo
cuente con una persona responsable del seguimiento a la aplicación de
las disposiciones establecidas para la estructuración e implementación
del sistema de gestión de la calidad. Asimismo, el personal directivo
debe disponer de tiempo para la realización de reuniones periódicas en
lascuales se revisen las disposiciones planificadas y se tomen las
acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad, a partir de
Guía para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
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la evaluación de los informes de gestión desarrollados por el responsable
de cada proceso.
· Programa de trabajo: Para la implementación de un sistema de gestión
de lacalidad viable, es determinante el cumplimiento de programa de
trabajo por desarrollar.
· Control: Durante el proceso de implementación y mantenimiento del
sistema de gestión de la calidad, el establecimiento educativo debe
definir y aplicar métodos de control, que ayuden a evaluar el avance del
proceso conforme a las disposiciones planificadas. Asimismo, debe
evaluarse el mejoramiento de losprocesos, con base en los indicadores
de gestión establecidos.
LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
La implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de la
calidad requiere la participación de todos los miembros del establecimiento
educativo, por ello es importante que en cada nivel se conozcan y asuman
una serie de responsabilidades:
· Responsabilidad de la dirección:
- Enfocar...