Sistema de gestion de la calidad total

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GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Andrea González Guerrero

ULACIT
UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA
GESTION DE LA CALIDAD
CIUDAD DE PANAMÁ
SEPTIEMBRE DE 2010
CONTENIDO

PAG.

INTRODUCCIÓN3

1. DEFINIR EL TÉRMINO GESTION DE CALIDAD TOTAL Y RESEÑAR 4
LOS BENEFICIOS QUE APORTA PARA UNA ORGANIZACIÓN LA
APLICACIÓN DE ESTA FILOSOFÍA DE GESTIÓN.

2. RESUMIR LAS BASES Y DESARROLLO DE LA GESTION DE 4
LA CALIDAD TOTAL.

3. TRATAR LOS DIVERSOS ASPECTOS QUE GIRAN ALREDEDOR6
DE LA APLICACIÓN DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL.

4. DESCRIBIR UN MODELO PARA EL PROCESO DE LA IMPLANTACIÓN 7
DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

5. RESUMIR Y EVALUAR LOS PASOS NECESARIOS PARA LA 8
APLICACIÓN DE LA GESTION DE LA CLAIDAD TOTAL.

6. CONLUSIONES9

7. BIBLIOGRAFIA 9

INTRODUCCIÓN

La Calidad Total es el nivel más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de laCalidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción.

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua.

En estetrabajo seguiremos paso a paso el entorno y los retos para implementar un GTC.

1. DEFINIR EL TÉRMINO GESTION DE CALIDAD TOTAL Y RESEÑAR LOS BENEFICIOS QUE APORTA PARA UNA ORGANIZACIÓN APLICACIÓN DE ESTA FILOSOFÍA DE GESTIÓN

R: se entiende como gestión de calidad a la práctica de estrategias de dirección que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes en base a un planque verifica la fiabilidad del producto o servicio.

Entre los beneficios que se pueden mencionar están:

• Busca satisfacer las necesidades del cliente.

• Contribuye al mejoramiento continuo del producto.

• Ahora costes extras a las empresas.

• Con un buen sistema de calidad la empresa que produce X producto se beneficia de la excelencia de este y puede llegar amercadearse solo.

• Contribuye a realizar una mayor producción de los productos descartando defectos.

2. RESUMIR LAS BASES Y DESARROLLO DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

R: las cuatro eras de la gestión de la calidad:

▪ Desarrollo atreves de la inspección

Según El señor Garvin en 1988 la gestión de la calidad inicia con la inspección. Nuestros primeros artesanosquienes fueron los primero en fabricar mercancía realizaban este proceso minuciosamente verificando cada fase de la producción del mismo, el único problema era que su producción no era en gran escala y llevaba cierta cantidad de tiempo por consiguiente estaban orientados al proceso y no a los clientes. Esto nos llevo a entrar en la época de la estandarización en lugar de la artesanía dando lugar alnacimiento de la dirección científica.

La dirección científica requería que cada trabajo fuera desglosado en sus actividades más pequeña estos permitía la oportunidad a cualquiera persona realizar el proceso con una mínima formación pero al igual trajo sus problemas el cual era que mientras se realizara el producto con la estandarización no era indispensable realizar una inspección hasta que...
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