SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING TURÍSTICO

SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE MARKETING TURÍSTICO

Juan Luis Nicolau
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Alicante

Tema 5. Sistema de información de marketing turístico - Marketing Turístico

1º Turismo

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 32. INVESTIGACIÓN COMERCIAL: ETAPAS .................................................................................... 3
3. PREVISIÓN DE VENTAS.................................................................................................................... 6
3.1. ELECCIÓN DEL MÉTODO DE PREVISIÓN.............................................................................................. 73.2. MÉTODOS DE PREVISIÓN. .................................................................................................................. 8
3.2.1. Métodos de previsión en base a información subjetiva............................................................ 8
3.2.2. Métodos de previsión en base a información objetiva. .......................................................... 10

JuanLuis Nicolau

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Tema 5. Sistema de información de marketing turístico - Marketing Turístico

1º Turismo

1. INTRODUCCIÓN
Toda entidad gestora de actividades turística, bien sea pública o privada,
necesariamente ha de tomar decisiones. Para ello, resulta fundamental obtener
información sobre la cual basar dichas decisiones. En consecuencia,en imprescindible
que, con mayor o menor sofisticación, deben tener un sistema de información de
marketing.
El sistema de información de marketing es un conjunto de personas, equipos y
procedimientos capaz de recoger, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información
puntual y precisa que necesitan los responsables de marketing para la toma de
decisiones (Kotler et al., 2004). Dentrode este sistema cabe distinguir entre datos
internos, inteligencia de marketing y la investigación comercial.
Los datos internos representan información procedente de fuentes internas de la
organización que permite evaluar la eficacia de las acciones comerciales. La inteligencia
en marketing consiste en la recopilación y análisis sistemático de la información de
acceso público sobrecompetidores y cambios del entorno de marketing (oportunidades
y amenazas). Esta información se puede obtener de diversas maneras, desde preguntar a
los vendedores, comparar productos de la competencia, hasta contar el número de
automóviles que hay aparcados en el parking del hotel para estimar su ocupación. No
obstante, si los decisores necesitasen saber qué factores determinan la cuota de mercado,la intención de compra del consumidor, o el éxito del lanzamiento de un nuevo
producto, la inteligencia de marketing no proporciona información detallada. Para ello,
se requiere la realización de un estudio formal sobre estos aspectos concretos; es decir,
la investigación comercial. La investigación comercial se puede definir como la
búsqueda y análisis sistemático y objetivo de la informaciónrelevante para la
identificación y solución de cualquier problema en el campo del marketing. Se trata de
un análisis cuya metodología tiene carácter científico, y busca proporcionar información
que ayude a comprender el mercado y el entorno. Por su especial relevancia, a
continuación, se detalla el proceso de investigación comercial.
2. INVESTIGACIÓN COMERCIAL: ETAPAS
El proceso deinvestigación comercial consta de seis fases: 1) Definición del
problema y los objetivos de investigación; 2) Desarrollo del plan de Investigación; 3)
Recogida de la información; 4) Análisis de la información; 5) Presentación de los
resultados; y 6) Toma de decisión.
Juan Luis Nicolau

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