Sistema y procedimientos administrativos. Sistema de Procesos.

MUNICIPALIDAD DE VILLA CARLOS PAZ
Consultora GRASH

Contenido
Introducción ......................................................................................................... 2
Técnicas de Relevamiento Utilizadas .................................................................. 4
Entrevistas personales: .................................................................................... 4Observación Personal y Directa: ...................................................................... 5
Estudio de documentos: ................................................................................... 5
Relevamiento del Sistema de Procesos ............................................................... 6
Cursograma del Proceso Relevado..................................................................... 8
Análisis sobre el Proceso Relevado ..................................................................... 9
Diagnóstico del Sistema .................................................................................... 11
Propuestas de Cambio ...................................................................................... 12
Manual del Proceso Propuesto.......................................................................... 13
Cursograma del proceso propuesto ................................................................... 15
Estrategias que se implementaran para vencer la resistencia al cambio ........... 16

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Introducción

En el presente trabajo se realizará una investigación sobre el proceso de gestiónde intimaciones a grandes contribuyentes morosos de la Municipalidad de Villa
Carlos Paz. Se realizaron entrevistas, observación personal y estudio de
documentación a fin de recolectar información relevante para el análisis de la
situación actual.
En primera instancia, se describe el proceso actual en una planilla de
relevamiento en el que constan el nombre el proceso, sus límites, el responsabledel mismo y demás datos del mismo.
Debemos recalcar que no existe producto y/o servicio sin proceso. El mismo se
define como el conjunto de actividades que emplee un suministro, le agregue
valor a este y provea un producto o servicio a un cliente externo o interno. Los
procesos utilizan los recursos de una organización para suministrar resultados
definitivos y satisfactorios.
También se hace usoen este informe de cursogramas que representan
gráficamente los procesos estudiados y muestran los sectores que intervienen,
sus interacciones y los documentos que se generan.
Los cursogramas se realizan a los efectos de:
* Confeccionar el recorrido de rutinas
* Preparar las normas de los procesos que graficarán
* Analizar periódicamente los procedimientos en curso
* Cotejar los distintos procesosen vigencia dentro de la empresa para estudiar
su interrelación
* Observar la posibilidad de reemplazar procesos por otros que posean más
ventajas.

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Los cursogramas permiten indicar:
* cuántos formularios se emiten cada vez,
* cómo se ordenan los archivos y de qué tipo son,
* cómo se distribuyen los formularios y hacia dónde se dirigen,
* quéoperaciones se llevan a cabo,
* qué controles se realizan en los procedimientos,
* qué decisiones se toman como consecuencia de los controles,
De esta forma se puede verificar si la descripción del procedimiento es completa,
permitiendo la detección de errores, omisiones, reiteraciones o superposiciones
a fin de subsanarlos y lograr procedimientos más eficientes. En conclusión, los
cursogramaspermiten evaluar, a través del análisis, dónde existen problemas
que afectan al control interno de la organización.
Seguidamente se elabora un análisis de la situación, un diagnóstico y propuestas
de cambio a implementar para mejorar la eficiencia del proceso.

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Técnicas de Relevamiento Utilizadas
El relevamiento realizado, posibilitó obtener...