Sistemas de apoyo para toma de decisiones

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CAPITULO 10
SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Esquema del capítulo.
Toma de decisiones y solución de problemas.
La toma de decisiones como un elemento para la solución de problemas.
Decisiones programadas en comparación con las no programadas.
Métodos de optimización, satisfacción y heurístico.
Factores para la solución deproblemas.

Una visión general de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones
Características de un sistema de apoyo para la toma de decisiones.
Capacidades de un sistema de apoyo para la toma de decisiones.
La integración de los TPS, MIS y DSS.
Comparación de DSS y MIS.
Sistemas de apoyo para la torna de decisiones basados en la Web.

Elementos de un sistema deapoyo para la toma de decisiones.
La base de modelos.
Ventajas y desventajas de la elaboración de modelos.
El gerente de diálogo.

El sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo.
Características de un GDSS.
Elementos de un GDSS y software de GDSS.
Alternativas de GDSS.

El sistema de apoyo a ejecutivos.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos enperspectiva.
Capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos.

Objetivos de aprendizaje.

Al terminar el Capitulo 10 usted podrá:
1. Realizar un esbozo y describir en forma breve las etapas de un proceso de solución de problemas.
2. Elaborar una lista y analizar las características importantes de los sitemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS, decisión support systems) que les dael potencial de ser herramientas efectivas de apoyo en la administración
3. Identificar y describir los elementos básicos de un DSS.
4. Establecer el objeto de un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS, group decisión support system) e identificar las características que lo distingue de un DSS.
5. Identificar los usos fundamentales de un ESS y elaborar una lista delas características de este sistema.

Milfer SQA
Disponer de DSS en la planta permite al fabricante conseguir mejoras en la entrega en la entrega de sus productos.

Miller SQA, una subsidiaria de Hermán Miller, Inc., ha puesto en operación un sistema de apoyo párala toma de decisiones (DSS, derisKXi support syStem} en sus plantas en Hotanda, Michigan y Roctíin, California.Con el D6S como parte de su programo de métodos de respuesta rápida (QRM, Quick Response Methods), Miller SQA confía en lograr una respuesta al cliente más rapido y confiable y reducir el tiempo de espera, desde que se recibe el pedido de un cliente hasta la producción del producto terminado, a tan sólo dos días para en mínimo del 25% de los pedidos de los clientes, en comparación con el 5% anual lacompañía también espera mantener so desempeño del 100% de entregas a tiempo, y al mismo tiempo lograr un índice de crecimiento de las ventas esperadas de un 30% anual. Además, Miller SQA busca reducir costos al disminuir en forma importante sus niveles de inventarios y hacer también un uso más efectivo del espacio de la fábrica.
Doug Bonzelaar, gerente de desarrollo de aplicaciones de MillerSQA, expresó lo siguiente: "Nustíos clientes quieren comodidad al comprar, entregas rápidas, durabilidad, la cantidad correcta de opciones y ninguna discusión al seleccionar mobiliario para oficina*. La iniciativa del método de la respuesta rápida se creó para respaldar estos objetivos de los clientes, Miller SQA "ha" comenzado a poner en operación un DSS para proporcionar apoyo para la toma dedecisiones de los planeadores de la producción, quienes trabajan en un ambiente de ritmo rápido'-y tienen que reaccionar con rapidez a tos cambios del diente, cambios en los programas y variación en el proceso. Et sistema también mejorará fo asignación de materias primas al proporcionar un programa exacto y asegurar que ío entogo7 de piezas se coordine con los programas de producción.
Bonzelaar...
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