Sistemas de calidad

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Unidad I TEORÍAS FILOSÓFICAS DE LOS PRINCIPALES
GURÚS DE LA CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD


OBJETIVO GENERAL. Que el estudiante adquiera los conceptos básicos de la calidad de acuerdo a las filosofías de los considerados gurús de la calidad, para orientar su visión a las mejores prácticas de calidad en los negocios. Y proveer a los alumnos una imagen amplia delcontrol de calidad en el ambiente empresarial, conocer los elementos que intervienen en la gestión de calidad y los valores personales requeridos en una cultura de calidad.


TEORÍAS FILOSÓFICAS DE LOS PRINCIPALES GURÚS DE LA CALIDAD
INTRODUCCION. La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado a lasnecesidades del cliente durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que se este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiado costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resultan una baja en los costos de las empresas y unamayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que mas han sobresalido (por lo tanto son considerados “GURUS”) en el tema son los que presentan a continuación:

 Dr. W. Edwards Deming
 Dr. Joseph Juran
 Dr. Kaouru Ishikawa
 Dr. Philip B. Crosby
 Dr. Armand Feingenbaum

DR. W. EDWARDS DEMING
Biografía
Nació el 14 de Octubre de 1900, en sioux city,Iowa. Deming empezó a trabajar cuando tenia 8 años en un pequeño hotel, a la edad de 17 años, ingreso a la Universidad de Wyoming donde estudió ingeniería, carrera que el mismo pago. Obtuvo un doctorado en Físico – matemáticas en la universidad de Yale donde fue empleado como profesor. Su primer empleo profesional fue en el departamento de agricultura en Washington, D.C. aquí conoció a WalterShewhart, un estadístico para laboratorios Bell, los escritos de Shewhart impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas.

Durante la segunda guerra mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra, fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. Después de la II Guerra Mundial, en1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó muy dañada, por lo que procuraron la asesoría de expertos en diversos temas, Deming se reunió con la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros quien lo presento con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximos 30 años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses y lesinstruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad total (TQM), al paso del tiempo Japón se convirtió en un país con gran poder económico y tecnológico.
Con el paso del tiempo los Estados Unidos y el mundo se dieron cuenta de los efectos de incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el asesor y conferencista mas buscado por grandes empresas americanas.Fue tan grande su influencia en Japón que se creó el premio Deming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

Principales teorías de calidad de Deming
Los catorce puntos de Deming
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la practica dedecidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos
8. Expulsar de la organización el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de...
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