Sistemas de gestion de calidad

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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de lamisma, en la búsqueda de la mejora continua.

Concepto de Calidad.
Es un conjunto de características o propiedades inherentes, que tiene un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidadesdel cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensación de bienestar de complacencia.

La calidad del producto o servicio se define como:

“La resultante total de las características delproducto o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente.”[1]

[1] ArmandV. Feigenbaum CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD, CECSA Séptima Reimpresión Mexico,2004 Pag. 7.

Como implementar un sistema de calidad.

Existen diversos métodos para la implementación de los sistemasde gestión de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y político, ya que éstasdimensiones determinarán el enfoque gerencial para la calidad de la organización.

Objetivos, para implementar un Sistema de Gestión para La Calidad y la Mejora:

1.El deseo de incrementar lacalidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes, internos y  externos.
2.Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional
3.Incrementar la eficiencia y elretorno de la inversión patrimonial o accionaria.
4.Optimizar la productividad y contribución de los empleados.
5.Mejorar la posición competitiva en el mercado.

Principales elementos paraimplementar un sistema de calidad.

1.-Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión.

2.-Estructura de...
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