Sistemas de gestion integral- iso 14000

UNIVERSIDAD UDCA
ESCUELA DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y FINANZAS
Programa de Sistema Integrado de Gestión SIG
C.P. JORGE ANTONIO QUIÑONES
Febrero 2011

1. Presentación general
Que es SistemaIntegral de Gestión
Que es calidad?
Aquella palabra... "Calidad"
Que es la ISO 9000
Que son los Sistemas de Gestión de Calidad
Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad
Marco Normativodel Sistema de Gestión de Calidad
Marco Normativo del Modelo Estándar de Control Interno

2. Sistema de gestión de la Calidad - Normas Internacionales de la Calidad ISO 9000
Objeto y campo deaplicación
Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
Base racional para los sistemas de gestión de la calidad
Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para losproductos
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
Enfoque basado en procesos
Política de la calidad y objetivos de la calidad
Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de lacalidad
Documentación
Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
Mejora continua
Papel de las técnicas estadísticas
Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestiónRelación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia
Capacitación y preparación del talento humano

Términos y definiciones Términos relativos a la calidad
Términosrelativos a la gestión
Términos relativos a la organización
Términos relativos al proceso y al producto
Términos relativos a las características
Términos relativos a la conformidad
Términos relativosa la documentación
Términos relativos al examen
Términos relativos a la auditoría
Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición

3. Normas Técnicas de laCalidad de la Gestión Pública NTCGP 1000:2004
Introducción
Generalidades
Principios de gestión de la calidad para la rama
Ejecutiva del poder público y otras entidades
Prestadoras de servicios...