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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y AUDITORIA

Sistemas de Información Estratégicos y Tecnologías de Información

Seminario para optar al título de Ingeniería en Información y Control de Gestión Participantes: Maria Eugenia Olate Landeros Oscar Arturo Peyrin Kossen Director: Raúl Suarez Ortega Primavera - 2004

1 INDICE

INTRODUCCION CAPITULO I ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Estrategia de negocios Estrategia tecnológica Relación entre Tecnologías de la Información con la Estrategia de negocios Las Tecnologías de Información en la Organización. El papel de las tecnologías de la información (TI) El proceso de decisión estratégica y las necesidades de información. PlanificaciónEstratégica Sistemas de Información Evolución de los sistemas de información Impacto que generan los sistemas de información en la empresa Sistemas de información y Tecnologías de Información Sistemas de Información con tecnologías de Información

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9 12 15 18 20 23 26 30 33 35 37 40

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CAPITULO II SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS Sistema de Información estratégico (SIE) ImpulsosEstratégicos Implantación de sistemas estratégicos Pasos a seguir en el proceso de planeación de sistemas estratégicos Aplicaciones especificas de la tecnología de información para el logro de ventajas competitivas en diferentes organizaciones Sistemas de códigos de barras y punto de venta Transferencia electrónica de fondos (eftq) Sistema de intercambio electrónico de datos (edi) Tarjeta electrónica paraclientes Compras electrónicas Inventarios compartidos Nuevas estrategias de ventas Comunicación electrónica con el proveedor Productividad en los procesos de manufactura Servicios bancarios y financieros al público Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas Control automático de procesos industriales Desarrollo de los sistemas de información estratégicos Éxito y fracaso de los sistemas deinformación estratégicos 55 55 56 56 57 57 57 57 57 57 58 59 59 65
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43 49 52 53 55

CAPITULO III TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN CHILE

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CAPITULO IV EJEMPLOS Bazuca.com Dell Computers Gillette CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA 78 84 87 90 93

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INTRODUCCION

Durante la última década, numerosos autores han subrayado la importancia de los sistemas de información como labase para construir la estrategia empresarial. No se trata de ser más eficientes en algunos procesos productivos o transaccionales, sino de utilizar los sistemas de información para mejorar la posición competitiva de una empresa alterando la naturaleza, el comportamiento o la orientación del negocio. Estamos, ante una nueva categoría de sistema de información, al que se denomina Sistema deInformación Estratégico y que es fruto de un proceso evolutivo de las tres últimas décadas. Es posible identificar, a partir de los años sesenta, tres grandes etapas en la evolución de los sistemas de información empresariales que dan lugar a tres conceptos diferenciados: los sistemas de proceso de datos, los sistemas de información para la dirección y los sistemas de información estratégicos. Para laprimera etapa, el objetivo consistía en aumentar la eficiencia de ciertos procesos productivos o administrativos con alto contenido en

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información. Esta etapa se caracteriza porque la estrategia empresarial no tiene relación alguna con el sistema de información. Durante el segundo período la relación del sistema de información con la estrategia empresarial sufre una evolución importante: elobjetivo no consiste en aumentar la eficiencia de ciertos procesos, sino en aprovechar la gran cantidad de datos acumulados en las distintas partes de la organización para optimizar el desempeño estratégico de la empresa. A partir de los años ochenta comienzan a aparecer empresas que utilizan los sistemas de información como impulsor de la estrategia influyendo en la estrategia corporativa....
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