Sistemas de infiormacion

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PRUEBA DE ENSAYO
a. Realice el análisis en una empresa nacional que haya implementado algún CRM, y comente los siguientes aspectos (2 puntos)
• Nombre del CRM
- Banco de Guayaquil - HerramientaMicrosoft Dynamics CRM.
• Funciones del CRM que se aplican en dicha empresa
- Facilita escuchar al cliente, registrar sus problemas y tomar acciones de respuesta.
- Incrementa las oportunidades decrecimiento y rentabilidad mediante una mejor comunicación con los clientes adecuados, entregándoles la oferta adecuada, por medio de canales adecuados y oportunos de distribución del servicio.
-Retiene al cliente conociendo sus gustos, preferencias e interacciones, para generar una propuesta de valor atractiva.
- Atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información anivel comercial y el incremento en la venta de productos.
• Beneficios obtenidos por la empresa con su implementación
- Crear un almacén de datos en la empresa
- Anticipar, conocer y satisfacer lasnecesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.
- Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valora la empresa y al cliente.
- Conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran,cuando lo quieran y como lo quieran.
- Ahorro de costes y, servicio al cliente
- Permite el incremento de los ingresos y una mayor satisfacción en el servicio a clientes.
• Problemas para laimplementación del sistema
- Capacitar a todo el personal y concientizarlo de la importancia que tiene que todos los departamentos estén integrados y orientados a la atención del mismo, ya que muchas vecesestos no están interiorizados en la visión de la compañía.
- Cambios en el mercado y las preferencias del cliente.
- La inversión en el CRM no es una inversión única, sino que requerirá adaptarse...
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