Sistemas De Informacion Gerencial
8AN
UNIVERSIDAD SIMÒN BOLÌVAR
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
CUCUTA
2012
SOFTWARE DE APLICACIÓN EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
8AN
PRESENTADO A: MSc. RICARDO ANDRADE DIAZ
UNIVERSIDAD SIMÒNBOLÌVAR
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
CUCUTA
2012
TABLA DE CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCIÒN 4
CLASES DE SOFTWARE
1-CRM (ADMINISTRACIÒN DE LA RELACIÒN CON LOSCLIENTES) 5
2-KM (GESTION DEL CONOCIMIENTO) 12
3-BI (INTELIGENCIA DE NEGOCIOS) 20
4-SCM (ADMINISTRACIÒN DE LA CADENA DE SUMINISTROS) 24
5-ERP (PLANEACIÒN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES) 26-BIBLIOGRAFIA 33
INTRODUCCIÓN
En este trabajo dedicado a los diferentes clases de software empresarial, donde hablaremos sobre la clasificación de los diferentes tipos de software con su historia e implementación que nos lleva a una buena organización y manejo de ellos, paraser aplicados en nuestra organización en nuestra parte personal como empleados para así llegar hacer más competitivos.
El software es una herramienta de gestión que permite atender las necesidades de diferentes sectores Empresariales y además contribuye a la toma de decisiones oportunas dentro de las organizaciones.
Donde el software CRM, debe estar dirigida por la estrategia global de laOrganización y las necesidades de los Clientes, implementada por las personas, definida en procesos y soportada por la tecnología
Una de las Ventajas de un software KM, es el poder describir las competencias de un cargo o puesto que se exige en cualquier trabajo debido a la calidad y competencia, lo cual permite buscar al personal más idóneo o competente para que una organización de a conocer sucapacidad y sea un aporte.
Donde estos nos llevan a la solución de problemas a nivel global en las diferentes organizaciones.
1- QUE ES SOFTWARE CRM
CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el núcleo central de nuestra organización y su elemento más preciado y que nos ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a través de los canalesde interacción (Fuerza de Ventas, Canal de distribución, Internet y “Customer Contact Center”), coordinando el alcance de sus actuaciones y transmitiendo un mensaje homogéneo, para alcanzar y sostener una relación rentable y de largo recorrido con nuestros Clientes.
Una estrategia de CRM, debe estar dirigida por la estrategia global de la
Organización y las necesidades de los Clientes,implementada por las personas, definida en procesos y soportada por la tecnología.
HISTORIA
Para analizar la historia del Software CRM, hay que tener en cuenta que no es solamente una tecnología aplicada a los negocios, sino es toda una estrategia de mercado.
Si nos remontamos unos años en el tiempo, y analizando empresas chicas (muy chicas), podremos advertir que las relaciones con losclientes eran muy personales, y que todos se conocían los unos a los otros. Partiendo de este concepto de que con un correcto análisis todo resulta beneficioso para ambas partes (clientes más satisfechos y mayor rentabilidad de la empresa), hoy en día con el crecimiento global de casi todos los sectores, también tuvo que adaptarse la plataforma de "relación con los clientes".
El concepto "Software...
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