Sistemas De Informacion

Conceptos generales de
computación que un Administrador
debe
debe de conocer
Unidad 1

¿ Por qué necesitan las empresas las
Tecnologías de información ?
• Las TI están reestructurando la base del negocio
• Todas las funciones de un negocio dependen en gran parte de
las TI: servicio al cliente, operaciones, estrategias de producto
y mercadotecnia
• Las TI se han convertido en unaspecto cotidiano de la vida
empresarial
• El rápido ritmo de cambio en el entorno empresarial de hoy,
ha convertido a los sistemas y TI en componentes esenciales
que ayudan a una empresa a cumplir sus metas empresariales

• Tres papeles principales de los sistemas de
información
Apoyo a la ventaja
estratégica
estratégica

Apoyo a la toma
de decisiones
gerenciales
Apoyo a lasoperaciones
comerciales

Ejemplo de negocio utilizando TI
• Negocio minorista, tienda de abarrotes:
• Sistemas que utiliza:
– Sistema para registrar las compras de los clientes, cada artículo que un
cliente compra, es pasado por el código de barras para ser cobrado
• Esto apoya al negocio a
– realizar un seguimiento de inventario
– Comprar nueva mercancía
– Evaluar las tendencias de las ventas– Sistema para pagar a los empleados
– Sistemas que facilitan la toma de decisiones a los gerentes o dueños
de negocio: que tipo de productos ofrecer en su negocio
¿ Pudieras listar algún otro sistema de información que crees que se
pueden utilizar en la tienda de abarrotes ?

Ventaja competitiva que se puede
lograr utilizando TI
• Para lograr una ventaja competitiva con
negocios iguales,requiere el uso innovador de
las TI. Ejemplo:
– Sistemas con pantalla táctil de pedidos por
catálogo en las tiendas
– Pedidos por teléfono basados en computadoras
– Red de compra computarizada basada en Internet

La empresa interconectada en red
• La principal infraestructura de la tecnología de información que
respalda las operaciones comerciales de las empresas son:
– Internet
–Intranet: Conexión dentro de la empresa
– Extranet: entre una empresa y sus socios comerciales y otras
redes
• Comercio electrónico
– Compra y venta, el marketing y mantenimiento de productos,
servicios e información sobre una variedad de redes de
computador
– Publicidad multimedia, información de productos, soporte al
cliente, mecanismos de pagos, etc., vía WWW

La empresa interconectadaen red
• Sistemas de colaboración empresarial
– Uso de herramientas de groupware para facilitar la
comunicación, coordinación y colaboración entre los
miembros de equipos y grupos de trabajo conectados
en red. Ejemplo: Los empleados y los consultores
externos pueden formar un equipo virtual que utiliza
una intranet corporativa e Internet para correo
electrónico, videoconferencias, grupos dediscusión
electrónicos y páginas Web multimedia de
información de trabajo en progreso para colaborar en
proyectos empresariales y de la colaboración

Reingeniería de procesos de negocio
• Las empresas han usado por muchos años la TI
para automatizar procesos empresariales, análisis
de información y presentar información para la
toma
toma de decisiones gerenciales
• La reingeniería deprocesos empresariales es un
ejemplo de cómo se está utilizando la TI para
reestructurar el trabajo al transformar los
procesos empresariales, un proceso empresarial
es cualquier serie de actividades diseñadas para
generar un producto

Reingeniería de procesos de negocio
• Ejemplos de procesos cambiados con la
reingeniería
– Uso de laptops para las visitas de ventas (un vendedor
visitaa un cliente utilizando su laptop, respaldó una
mayor interacción entre el vendedor individual y los
clientes), como resultado se incrementaron las ventas
– Cambio en el proceso de requisición de materiales,
generándose directamente las requisiciones a partir
del sistema de ventas ( mejoró la disponibilidad de
productos)

Estrategias competitivas para las
empresas utilizando TI
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