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PROYECTO INVESTIGATIVO CLINICA PABLO EMILIO VANEGAS PLATA

BLANCO MAURELLO JENNIFER
DELGADILLO CARRILLO LEIDY CRISTINA
GOMEZ MORENO PLACIDA FABIOLA
VESGA DAYADNI

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
BARRANCABERMEJA
2012

PROYECTO CLINICA PABLO EMILIO VANEGAS PLATA

BLANCO MAURELLO JENNIFER
DELGADILLO CARRILLO LEIDY CRISTINA
GOMEZ MORENO PLACIDA FABIOLAVESGA DAYADNI

SEMESTRE CONTADURIA V

ADRIANA YASMIT TORRES RANGEL
TUTOR

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
BARRANCABERMEJA
2012

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECIFICO
1. NOMBRE DE LA EMPRESA
2. ALCANCE
3. VISIÓN
4. MISIÓN
5. RESEÑA HISTORICA
6. CAMARA DE COMERCIO
7. REGISTRO UNICO TRIBUTARIO
8.POLÍTICA DE CALIDAD
9. GESTIÓN DE PROCESOS
9.1. PROCESOS Y OBJETIVO
10. ORGANIGRAMA
11. MAPA DE PROCESOS
12. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
13.1 ENCUESTA CLIENTE INTERNO
13.2 ENCUESTA CLIENTE EXTERNO
13. TABULACIÓN ENCUESTAS
1.3.1 USUARIOS INTERNOS
14.3 USUARIOS EXTERNOS
14. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
15. SOLUCIÓN AL PROBLEMA

16.4 RECURSO HUMANO16.5 INFRAESTRUCTURA
16.6 AMBIENTE DE TRABAJO
16.7 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
16. MANUAL DE FUNCIONES
17.8 GERENTE
16.2 ASESORÍAS JURÍDICA
16.3 OFTALMOLOGÍA16.4 OPTOMETRÍA
16.5 ANESTESIÓLOGO
16.6 OPTÓMETRA
16.7 CONTABLE
16.8 COORDINADOR DE CALIDAD
16.9 ASESOR EN AUDITOR LÍDER
16.10 ASESOR EN AUDITOR INTERNO
16.11COORDINADOR EN CIRUGÍA
16.12 ASESOR EN INSTRUMENTACIÓN QUIRÚRGICA
16.13 ENFERMERA JEFE
16.14 SECRETARIA GENERAL
16.15 AUXILIAR ENFERMERÍA
16.16 AUXILIAR DE ÓPTICA
16.17 ASESOR EN GERENCIA DE FARMACIA
16. 18 SERVICIOS GENERALES
16.19 CELADURÍA
16.20 RECEPCIÓN
16.21ASESOR EN SISTEMAS
16.22 ASESOR EN AUXILIAR CONTABLE
17. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
17.1 PROCEDIMIENTO QUIRÚRGICO
17.2 CONSULTA OPTÓMETRA
17.3 CONSULTA ESPECIALIZADA
17.4 FOTOCOAGULACIÓN LASER



INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de investigación es basado en la empresa PABLO EMILIOVANEGAS Y CIA LTDA, que es una empresa dedicada a la prestación de servicios especializados con énfasis en el área de oftalmología, optometría, óptica, cirugía y comercializadora de suministros médicos ubicada en la ciudad de Barrancabermeja.
Pretendemos mirar como la forma de administrar los recursos económicos, humanos y materiales se conjugan para brindar un mejor servicio y con ello mantenerseen el mercado, es una empresa que intenta ser rentable y brindar oportunidad de superación de manera competente y manteniendo altos índices de calidad que le permitan estar a la vanguardia en la prestación de servicios oftalmológicos.
Es determinar la importancia en el crecimiento de una empresa al ser promovida por un buen servicio al cliente, teniendo como referencia que el buen trato yamabilidad de los clientes se origina desde los empleados que son utilizados como base estratégica fundamental para el para el desarrollo de mercadeo, es dar a conocer como a través de la satisfacción de los empleados se ven reflejados en la atención de los clientes esto permitirá no solo clientes satisfechos sino un lineamiento reconocido a nivel económico, es brindar estabilidad y seguridad,...
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