Sistemas de información

Actividad 2 – unidad 1 Tipos de sistemas de información

Presentado por: Andrés Felipe muñoz s.

Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales Sena virtual Santiago de Cali – noviembre 27 de 2010

Introducción
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa onegocio. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Con la evolución constante de los Sistemas de Información en las organizaciones, con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los SistemasEstratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

Sistema de Call Center: Un centro de atención de llamadas (en inglés call

center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos ointernos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contactoincluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.

Sistema de Compras: Es un programa que permite llevar un registro
ordenado, preciso y sistemático de todos los clientes de la empresa, así como de las compras realizadas y la manera de pago de los mismos; permitiendo calcular que rentabilidad me genera el producto vendido acontado y que porcentaje de utilidad estoy generando con la venta a crédito. Este sistema tiene vital importancia en la estructura comercial de la empresa, ya que indica los niveles de solvencia y de cartera que posee la misma, así como también permite evaluar información en cuanto a precios, consumo, salidas, cambios y demás información requerida para mantener un producto en el mercado y unaproductividad balanceada.

Sistema de Nómina: La nómina o también llamado recibo de sueldo es
donde refleja el sueldo bruto del trabajador, luego le siguen las retenciones laborales (impuestos, hacienda, aportes jubilatorios) hasta llegar al sueldo real. Es una solución altamente parametrizable diseñada para maximizar la productividad de los procesos de liquidación de nómina y para laadministración de recurso humano. Incluye la captura de contratos de trabajo y toda la información directamente relacionada con la hoja de vida de los empleados o dependientes. Cuenta con un potente generador de reportes. El sistema permite definir libremente conceptos y agrupaciones de devengo y de deducción. Contempla la libre definición de tipos de nómina, periodos de liquidación, grupos de empleados,jornadas, cargos y categorías. Incluye opciones que permiten llevar

el control de préstamos y cuotas fijas de devengo o deducción, planeamiento de vacaciones, registro de tiempos no laborados y novedades fijas por jornada, emite comprobantes de pago, cheques y genera los archivos planos a entidades para su consignación en cuentas individuales por empleado. El módulo de consolidación permite calcularcon exactitud extrema al valor del pasivo laboral mes a mes.

Sistema de Videoconferencia: Es la comunicación simultánea

bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, imágenes fijas, transmisión de ficheros...