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CASO N° 7: SPORTS SOCCER ANOTA CON VolP

La agitada administración de Sports Soccer encontró que su personal pasaba demasiado tiempo batallando con la tecnología en vez de ocuparse en venderequipos de deporte. Su cadena de 126 tiendas detallistas de deportes en el Reino Unido y Bélgica tenía enormes problemas de comunicación empezando por los recibos telefónicos que sobrepasaban las 250,000libras esterlinas (aproximadamente 375,000 dólares) al año por las múltiples líneas telefónicas en muchas tiendas. Además, con frecuencia los clientes se frustraban cuando tenían que esperar un promediode 24 segundos por una sencilla aprobación de tarjeta de crédito, incluso por compras como una camiseta. El reabastecimiento del inventario solía estar retrasado porque las líneas de transmisiónbloqueadas requerían que cada tienda esperara hasta avanzada la tarde para transmitir la información de sus ventas físicas diarias a través de módems, lo cual dejaba al personal del almacén sin tiemposuficiente para realizar su trabajo. Las oficinas centrales también dependían de un circuito cerrado de TV para transmitir y recibir información importante hacia y desde cada tienda bloqueando aún más lacomunicación corporativa y de las tiendas. Para empeorar las cosas. Sports Soccer es una corporación en expansión. ¿Qué resultado tendría agregar más sitios a todas estas comunicaciones vitales?Después de analizar varias alternativas la compañía estableció una red de área amplía (WAN) basada en Arquitectura de Voz, Vídeo y Datos Integrados (AWID, por sus siglas en inglés) de Cisco Systems.Esta solución centraliza la administración de voz, datos y un circuito cerrado de TV (CCTV) para que los empleados de las tiendas puedan concentrarse en los clientes. El nuevo sistema también tenía elancho de banda adecuado para transportar el tráfico requerido.
La compañía instaló el software CallManager de Cisco para establecer dos configuraciones redundantes en dos edificios principales...
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