SISTEMAS EMPRESARIALES



Los sistemas empresariales de negocio
brindan grandes oportunidades en la
creación de ventajas competitivas
que permiten optimizar relaciones y
procesos con los clientes internos,
externosy proveedores apoyando a la
organización en la toma de decisiones
generando de esta manera un cambio
en la manera de competir e innovar en
la empresa.



La administración de lasrelaciones con
el cliente, mejor conocida por sus siglas
en inglés, CRM (Customer Relationship
Management), representa una
oportunidad para las empresas de lograr
ventajas competitivas a través
demercadotecnia enfocada,
reducción de precios, personalización
de promociones, entre otras

El CRM, es la combinación de personas,
procesos y tecnología que busca el
entendimiento de los clientes deuna
empresa. Es un acercamiento integrado a la
administración de las relaciones con los
clientes a través del enfoque en la retención
de estos y en el desarrollo de dichas
relaciones.

Esta herramienta tecnológica le permite
a la empresa conocer las preferencias
de sus clientes, así como los productos a
los que éste es más sensible en cuanto
a precio.



Automatización de lafuerza de Ventas (SFA):Permiten
al personal de ventas incrementar su productividad al
concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes que
resulten mas rentables.



Servicio al cliente:Proporcionan información y
herramientas para incrementar la eficiencia en los
centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda
y el personal de soporte al cliente



Marketing: Sonaplicaciones para ingresar datos de
clientes y clientes potenciales, proporcionando
información de productos y servicios, calificando
contactos de ventas para marketing directo o dar
seguimiento a través decampañas de marketing por
correo convencional o electrónico.



Los sistemas de planificación de recursos
empresariales, o ERP (por sus siglas en
inglés, Enterprise resource planning)
son...