Sistemas informacion de mercadotecnia

Unidad 1

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CONCEPTUALIZACIÓN

Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.

Implica un proceso de existencia de una carencia, de reconocer la existencia de una necesidad, de búsqueda alternativa, de compra efectiva del bien y de evaluaciónposterior de la compra.

IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO MERCADOLOGICO

Se estudia a los consumidores porque su comportamiento, influyen de manera importante en ciertas decisiones del comportamiento del consumidor y ayuda a la empresa a la toma de decisiones en base al producto y así mismo se pretende la creación del producto que se acerque lo mas posible a los deseos y necesidades del cliente.CARACTERISTICAS DE PARTICIPACION EN EL PROCESO DE CONSUMO

♣ Sentimiento de seguridad.

♣ Cantidad de información

♣ Visibilidad del producto.

♣ Generalización del producto.

♣ Criterio económico

♣ Criterio no económico

♣ Criterio mixto.

CONSUMIDOR

Persona física o moral que disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios

COMPRADOR

Persona, firma oempresa que exclusivamente compra los bienes y asi mismo juega el papel de intermediario.

CLIENTE

Persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios.

INFLUENCIADOR

Persona que con alguna palabra u acción, tanto intencional como no intencional, influye en la decisión de compra, en la compra, y/o en el uso del producto oservicio.

DECISOR

Persona que toma la decisión de comprar una determinada categoría de producto o marca específica dentro de un conjunto de alternativas existente.

Unidad 1 tema2

TEORÍAS SOBRE EL CONSUMIDOR

Su propósito es predecir y explicar .Es una hipótesis que se ha comprobado satisfactoriamente.

ECONÓMICAS

El hombre siempre tratará de maximizar la relación costo-beneficioen cada actividad de su vida.

PSICOLÓGICA

Comportamiento de las personas esta guiado de manera esencial por una serie de razones profundas que guían al comportamiento de las personas, sin ellas aceptarlo de una manera abierta, son básicamente el impulso sexual y el impulso agresivo.

Psicología del Consumidor

El consumidor se rige por m procesos mentales preestablecidos, a través detres aspectos que son: los grupos de referencia primarios, secundarios y terciarios. Estos grupos son los que moldean la personalidad del individuo.

Primarios: son la familia el individuo aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento.

Secundarios: como son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollodel individuo en un grupo social determinado

Terciarios: los medios masivos de comunicación que moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir.

SOCIOLÓGICAS

Guía el comportamiento de las personas es su necesidad de integración en un grupo social.

El análisis subcultura permite al mkt segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones,percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo de subcultura específico.

Edad.

Subcultura de los jóvenes. El mercado de los adolescentes no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares también

Clase social.

El ingreso suele ser un indicador engañoso de la posición en la clase social. La estructura de clases sociales puede cubrir un rango que vade dos a nueve clases.

Factores sociales en el comportamiento del consumidor.

-Grupo Primario

-Grupo secundario

Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto.

Factores personales de influencia en la conducta del consumidor....