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Problemática de la Evaluación de Inversiones en TI/SI

1 ¿Por qué se habla de problemática?

• Las mediciones son un problema en sí: ¿qué evaluar?, ¿cuándo?, ¿cómo?, etc.
• Falta presión por medir
• Los profesionales TI/SI no saben cómo justificar inversiones en TI/SI
• Malas prácticas habituales:
o Revisión de costos después de la implementación
o Malasincorporaciones de TI/SI en la organización
• Cultura organizacional
• Los propios profesionales TI/SI ven a las TI/SI cómo algo técnico, es decir, las funcionalidades del sistema son los beneficios del mismo.
• Expansión en TI/SI en las organizaciones
• Inversiones en TI son crecientes
• Paradoja de la productividad
• Dificultad para establecer el valor de TI/SI• Inapropiados métodos de evaluación
• Falta de conocimiento en el tema y confusión de términos
• Ausencia de prácticas de administración que permitan obtener beneficios a través de TI/SI
• No administración del tema por parte de desarrolladores y usuarios de TI/SI

El proceso de evaluación y medición es por sí sólo un proceso complejo, en particular, si se trata de laevaluación de TI/SI. Los principales problemas:

• Existe una gran cantidad de variables involucradas, y sólo es posible reconocer algunas (si es que se reconocen...)
• Existen muchas interrelaciones entre las variables anteriores

El único mecanismo de solución que es posible seguir es el siguiente: “Definir Métodos, Modelos o Técnicas, los cuales hagan al proceso de evaluaciónmás riguroso y racional. Esto traerá como consecuencia, ventajas en y para la organización”.

2 Definiciones claves

2.1 Inversiones en TI/SI

Se define como la adquisición de Hw/Sw con la expectativa de expandir o incrementar los beneficios sobre el negocio de una organización [Apostolopoulus y Pramataris, 1997]

2.2 Evaluación de inversión en TI/SI

Se puede entender el proceso deevaluación desde dos perspectivas distintas:

• Diagnóstico → Reconocimiento de malos funcionamientos → Planificación → Diagnóstico

Esta visión está asociada en forma directa al análisis clásico de Costos y Beneficios

• Gestión: se busca el establecimiento de medidas cuantitativas y cualitativas que signifiquen ventajas en la organización a través de TI/SI.

La primera funciónde la evaluación es contribuir a la racionalización de la toma de decisiones. La evaluación de inversiones en TI/SI es un proceso que busca racionalmente el valor de alguna adquisición de sw o hw, la cual facilita el que se logre que los TIS/I den valor al negocio de la organización.

3 Paradoja de la productividad

La medición del valor de las inversiones en TI/SI en cuanto al negocio es untema de debate, conocido como la paradoja de la productividad. El no poder reconocer beneficios y costos en inversiones en TI/SI ha sido la causa que genera incertidumbre en relación a los beneficios que producen estas inversiones, convirtiéndose en la mayor restricción para las mismas inversiones en TI/SI.
Muchas organizaciones aseguran que el desarrollo sostenido en inversiones de TI/SI haresultado en reemplazar viejos problemas por nuevos, generando conflictos cada vez que se analiza la incorporación de TI/SI en la organización.
Mientras muchas organizaciones siguen invirtiendo fuertemente en TI/SI ( expansión y aumento), numerosos estudios demuestran contradicciones en los efectos de dichos gastos en la productividad organizacional. De ahí, que se llame paradoja: la productividad noaumenta al aumentar los gastos en TI/SI.

A pesar de las grandes inversiones en todos estos años, ha sido dificultoso determinar donde se dan los beneficios de TI/SI, si es que realmente existen. Según Strassmann, las inversiones en TI/SI producen beneficios intangibles. Otros autores aseguran que los beneficios son parte de la relación entre el rendimiento organizacional y el gasto en...
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