Sistemas

Trabajo practico de
SISTEMAS DE INFORMACIÓN


Primera etapa



Profesores:

Lic. Rossi, Lina

Ing. Tutau, Armando



Integrantes del grupo:

Tomietto, Facundo

Tapia, Carlos Alberto

Romero, Nahuel Damián

Bertoldi, Gonzalo



Comisión:

1849



Año:

2011





BBP Business by Phone s.r.l


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BBP Business by Phone S.R.L es una empresa deservicios estratégicos de marketing que se dedica a buscar nuevos clientes para el banco HSBC así que seria la encargada de la parte comercial ventas del banco junto con otros 2 call center más que no pertenecen a la empresa.

Esta se encuentra en Céspedes 2411, Capital Federal.

Cuenta con una amplia experiencia en comercialización de productos bancarios y gestión de contactos, con elasesoramiento constante de una empresa de primera línea especializada en telemarketing, que les permite orientarse tanto al mercado de las Pyme como de los comercios.

Posee una rápida adaptación a los cambios que demanda la dinámica propia de los negocios, realizando procesos de reingeniería constantes, que les permite tener una veloz capacidad de respuesta, lo que constituye una de nuestras ventajascompetitivas.

Sus objetivos son:

• Ofrecer a sus clientes soluciones de gestión de contactos dirigidas a maximizar el índice costo/beneficio.
• Gestión de contactos orientada a cumplir objetivos, brindado un servicio de atención personalizada y eficiente comercialización de productos.
• Recursos humanos destinados a las distintas campañas, capacitados y entrenados para cumplircon sus altos estándares de rendimiento y atención al cliente.
• Generar un importante ahorro a la empresa-cliente en términos de inversión en infraestructura, personal especializado y procesos.
La estrategia utilizada consta en:

• Asesorar y comercializar productos bancarios a Pymes y comercios logrando dar un servicio integral y de fidelización permanente.

• Generar unaplataforma de telemarketing para la comercialización de productos bancarios, orientado al cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales.

• Constituir un equipo de ventas “face to face” con personal altamente capacitado y experimentado en la venta a Pymes y comercios.



El volumen de actividad de la empresa es de 70 ventas telefónicas de los productos que proporciona la empresa en elmes (cuentas corrientes comerciales, terminales de Visa “La Pos” para el cobro de tarjetas de crédito y debito en los locales comerciales , también tarjetas de crédito Visa Master o American Express para rosario y para Córdoba) así que calculando en un promedio es de 840 ventas al año. Cada venta es un cliente nuevo para el banco por lo general esas 840 clientes se distribuyen en todas lassucursales de Bs. As del banco HSBC.

En cuanto a los llamados que realiza cada operario son de 40 a 50 llamadas por día con un promedio de 5000 llamados al mes aproximadamente que al año serian 60000 llamados por operario



Con respecto al número de servicios que presta la empresa son los siguientes:

• Venta de cuentas corrientes comerciales, terminales de Visa “La Pos” para elcobro de tarjetas de crédito y debito en los locales comerciales y también tarjetas de crédito Visa Master o American Express para Rosario y para Córdoba del Banco HSBC.
• Atención telefónica a los clientes y no clientes del Banco con respecto a su situación comercial al día de la fecha (VERAZ AFIP).
• Seguimiento de las carpetas de los nuevos clientes para el banco a través deun servicio de gestoría interno que cerca los papeles al cliente y los deriva al Banco para su aprobación final.
• Notificación a los nuevos clientes del Banco HSBC de la aprobación bancaria del producto adquirido por los mismos.
Organigrama






































TRABAJO PRÁCTICO DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Segunda Etapa...