Sistemas

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EL HELP DESK

PRESENTADO POR:
EDWIN ENRIQUE THOMAS LEGUIA

PRESENTADO A:
NELSON LOMDOÑO VERGARA

INGENIERO DE SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)
FUNDAMENTACION DEENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2010

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:1. En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y ustedfue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
Alllegar identificar cuáles son los problemas de hardware y software y corregirlos(actualizaciones, cambio de hardware), en cuanto a los virus verificar la ultima actualización del antivirus y que seala última versión, si no esta actualizado proceder a la actualización y después correr un análisis profundo del sistema, si esto no lo corrige cambiar el antivirus por uno más potente, después derealizado estos cambios no funcionan proceder al formateo del disco duro ,si estos causaron algún problema al disco duro proceder al cambio, en cuanto a la solución sostenible establecer políticas deseguridad informática y organizar un equipo de soporte técnico para que estos le hagan un monitoreo periódico al sistema, dada y aplicadas estas soluciones el grado de satisfacción del usuario seriaalto, ya que esto les ahorraría muchos gastos que se pueden ocasionar como la compra de disco duros, memorias RAM, y lo más importante pérdida de información invaluable para el buen funcionamiento de susactividades

INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306
Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y...
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